济宁高新区 数字城管点亮智慧城市

在济宁市高新区的街道、社区有这样一群忙碌的人，手持“城管通”，穿梭在大街小巷，将发现的市容环境问题反馈到高新区数字化城市管理监督指挥中心，使得问题在第一时间内解决。

部门联动形成“大城管”

高新区数字化城市管理系统于2014年4月1日开始运行，按照住建部行业标准搭建了9大标准子系统和13个扩展子系统，处置部门涵盖34个市、区两级部门单位和企业，普查城市区域106平方公里、部件27万余个，划分责任网格35个，按不同区域分为三个等级进行管理，管理内容包括公用设施、道路交通、市容环境、园林绿化等方面，拓展功能包括环卫机扫作业、建筑工地出入口、冬季主要道路桥梁清雪除冰等监控系统，通过共享环保分局新建监控点位，可以实时查看危险废物排放企业、搅拌站、矿场洗车台、电厂、河道等区域在线状况。该系统自运行以来，平均每年受理信息约7万余个，系统平均每天受理约200个城市管理问题，派遣问题处置率达96.42%以上。

监管“无盲区”网格化管理更精细

63名专职采集员在35个责任网格中不间断的巡查城市管理问题。9月10日9时，笔者赶到采集员陈霞负责的网格后发现，恰巧在该处发现了一个破损的井盖。她打开手机上的“城管通”软件，点击“问题上报”，采集员上报问题至中心后，案卷经接线员立案，值班长审核，派遣员派遣至高新区市政园林处。9时30分左右，三名养护工人赶到现场，迅速更换井盖后上报给本部门专职人员，登录系统终端点开“待办案件”，回复至中心处理结果，值班长称该问题已经解决，处置时限约一个多小时。

智能化“管家”破解“民生”难题

采集城市管理问题，除了采集员巡查上报以外，还有视频监控、领导批办、热线电话、网络问政、网上投诉等渠道。中心由6名接线员负责受理接听城市管理热线，市民可以在24小时内随时拨打反映城市管理存在的问题，“刚接到市民热线投诉，在广场东路与洸河路交口向北约20米路东侧有施工废弃料，现在已经将信息派发给了洸河执法大队。”据接线员张倩倩说，高新区城市管理热线，具有语音提示、全程录音、电话转接、电话回访等功能，可同时接受6个市民投诉。目前，城市管理问题平均处理时间由5天减至16个小时以内，群众诉求问题处置率达100%、满意率96%以上。

“智能立案”升级复合型社会管理

遍布高新区的摄像头就像“千里眼”，进行全天候监控。视频坐席员发现在火炬路与吴泰闸路交叉口西南角有个年轻女子正在散发楼盘广告传单的画面，坐席员迅速进行了视频截图，即时派遣至所在辖区的巡查城管队员进行快速劝离，类似这种摄像头，高新区综合行政执法局在重点区域和路段设置了75余个,同时共享了公安、交警摄像头300余个，坐席员可以拉近拉远摄像头，调整方位，对该路段进行360度全景拍摄，这也是高新区监管散发小广告、占道经营、机动车乱停乱放等行为的有效途径。除固定的“千里眼”，在城管执法车上安装了移动车载监控设备，随时监控固定摄像头覆盖不到的区域，实时传输拍摄画面，为执法部门即时管控城市问题提供了动态依据。

为创建“绿色高新”助一臂之力

围绕高新区创建森林城市工作，数字城管重点抓好问题及时发现、快速派遣、督促协调落实三个关键环节，重点对照创建标准，中心有针对性地对重点区域连续三次进行专项普查，对发现的绿化带土地裸露、死树枯枝、缺株断垅、广场公园公共设施破损等问题及时上报、精准定责，并以区城管委的名义两次下发督办通知，加大对未达到结案标准的案件跟踪督办的力度。自创森工作以来，中心共向市、区34个处置单位派遣案件30529件，结案29145件，结案率达到95.47％。高新区自2016年以来连续两年在全市数字城管考核中排名第一。

李政

新闻推荐

推动文明出行专项行动提档升级

本报济宁9月19日讯（记者徐斐）今天上午，文明城市创建工作指挥部召开全市文明出行专项行动2018年第三次联席（扩大）会议，通报存在...

济宁新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离济宁再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。