济宁供热“空中客服”让群众少跑腿

本报济宁8月28日讯(记者马辉孙璇)日前,济宁市燃气热力管理办公室组织主城区各供热企业学习山东聚源热力公司空中客服系统,只要有一部手机在手,市民就可以轻松解决供暖难题。

空中客服系统可通过微信公众号实现供热企业和居民之间的无缝对接。“用户提交在线诉求,客服系统同步生成一条工单,该片区服务人员点击‘开始维修\’后,用户可随时查询工单的处理进度,还可以在线评价此次诉求。”山东聚源热力公司客服中心经理李丰华介绍。

“之前,服务供暖的企业有大有小,服务片区不同,服务标准也不一。”济宁市燃热办主任张鹏说,“空中客服”系统有利于推进文明行业创建,为用户提供更加方便快捷的服务,真正实现“让信息多跑路、让百姓少跑腿”。

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