L女士2008年为孩子投保了鸿利两全分红型保险,是平安的老客户了,同时L女士也在其他保险公司购买了保险。2014年3月,L女士发现儿子走路有点不自然,在济宁第一人民医院检查后,大夫告知L女士,孩子被诊断为脑胶质瘤,L女士与家人一致商议,决定不惜任何代价,也要为儿子治病,济宁、济南、北京,经过多次就医,大夫告知称无法手术,只能保守治疗。2018年3月,L女士的儿子病故,7月来公司申请理赔。公司审核中发现,客户所患疾病是恶性脑胶质瘤,属于重大疾病,而根据确诊日期显示2014年3月就已确诊,根据保险条款,L女士2014年3月之后就可以豁免保费。公司审核后决定,赔付重大疾病保险金3万元并豁免保险费,退还2014年3月以来所交的5期保险费共1万余元。
L女士称,2014年孩子生病时咨询过其他保险公司,告知需要病理报告才能申请重大疾病,并且也没有买医疗险,所以这些年来也没有到平安来申请理赔,没想到平安的理赔这么迅速,也没有想到平安会主动退还保险费,L女士对平安践行承诺的举动非常感动,主动向理赔人员赠送“服务快捷、阳光关爱、情系客户、承诺保障”的锦旗。(通讯员 王杨)
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