合同纠纷成功调处

6月27日，济宁市任城区工商局阜桥工商所孔华所长在接到了威海市李女士送上的写有“为民排忧情深似海为民办事关怀备至”的锦旗。

原来，威海市的李女士，于3月25日在济宁市繁华地段的某商务楼与山东某某化妆品公司签订了加盟合同书，并向商家支付了一万元培训费，商家赠送了价值5000元的某品牌化妆品，允许她在威海市商区经营该产品。后来，李女士在与其他加盟商交流时，了解到使用该产品客户有出现面部过敏的现象。李女士便考虑到，该产品可能存在质量问题，便向商家提出解除合同并要求退还一万元的培训费，遭到商家拒绝。反复交涉3个月无果，万般无奈之下，李女士来到任城区工商局阜桥工商所寻求帮助。

接到投诉后，该所执法人员找到商家。发现商家有合法手续及法定机构出具的产品检检报告，一时无法认定商品有质量问题。便问商家为什么加盟合同书总计16条，却只有“非因甲方原因致使合同不能履行或解除的，乙方不得要求退还任何费用”这一句话含糊地规定了商家的责任和义务，其它15条都是在明确规定乙方的责任义务？这是不是一个显失公正的无效合同？商家说此格式条款是律师帮助起草的，已充分考虑了相关法律规定，规避了法律风险，不是不公平的霸王合同。总之，商家没有过错，不能退款。

执法人员再次向商家表达了二层意思：一是根据《合同法》规定，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利义务，如提供格式条款的一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，或在订立合同时显失公平的，条款或合同无效。二是如果对方将商品拿去做质量检验，一旦商品不合格，对方向执法机关举报或向法院提起诉讼，商家的损失将不止一万元，尤其是商誉一旦受损，损失更是难以估量。

执法人员动之以情、晓之以理，商家表示，愿意和对方协商解决。但对方已经接受培训，商家已付出了一定成本。商家同意，在对方将商品退回的前提下，可退还对方5000元。执法人员进一步协调，最好能退还对方大部分培训费，商家表示同意。

执法人员又对李女士夫妻俩进行了说服教育。执法人员说，严格地讲，他们不是消费者，不受《消法》的保护。虽说商家提供的格式合同有不公平之处，但其合同中有一句“非因甲方原因致使合同不能履行或解除的，乙方不得要求退还任何费用”。经过再三协调，李女士夫妻俩也做出让步，最终拿到了8000元的退还款。

李女士夫妻俩非常高兴，连连表示感谢。他们说，“来济宁前，他们还担心怕白跑一趟呢，专门讯问了在济宁的朋友，了解到济宁工商口碑很好，才下决心来的。看来，是来对了，为任城工商点赞”。

夫妻俩在离开济宁之前，专门订制了一面锦旗送到阜桥所，以表感谢之意。

记者王雁南通讯员郭怀清

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