换卡不换号、不排队、不填单光大银行智能柜台启用

今年5月份光大银行济宁分行智能柜台正式投入使用，智能柜台的启用是光大银行适应信息化、智能化时代，增强网点科技含量，提升网点服务个性化水平的重要举措。

智能柜台采用国内最先进的智能化处理技术，通过机械自动化、人脸识别和友好的服务界面，实现个人客户自助办理多项非现金类银行业务。智能柜台可谓神通广大,7大类53项交易面面俱到，涵盖了柜面非现金业务的90%。业务类型包括借记卡类、信用卡类、转账类、签约类、基金理财类等多项内容。

光大银行智能柜台在业内首创的“换卡不换号”功能，客户遇到卡片遗失、卡片损坏，磁条卡升级等情况，可保留原卡号实时换新卡，一并解决变更后续各类签约问题。社会快速发展，客户对金融服务个性化的需求也日益加大。智能柜台为客户提供了“个性选靓号”和“卡种多样化”服务，前者可以通过“个性选靓号”功能，可依照个人喜好进行个性选号，后者则为开卡业务提供多种卡种的选择。在光大银行济宁分行办理业务，不等待、不填单、不排队，客户只需点击智能柜台屏幕，就能顺利办理，办理时间节省七成以上。在业务办理过程中，“刷脸办业务”功能开始生效，全程跟踪检测客户面部，自动审核身份，业务处理更加安全可靠，进一步保障客户资金安全。

那么，智能柜台办理业务的速度有多快呢？一组对比数据可以看出。开卡业务：智能柜台1分钟，传统柜台10分钟；正式挂失：智能柜台48秒，传统柜台8分钟；网银手机银行签约：智能柜台1分40秒，传统柜台5分钟；个人转账：智能柜台2分40秒，传统柜台8分钟。

光大银行始终坚持“客户为本、体验为王”的服务理念，通过推广智能柜台，逐步降低客户对于传统人工柜台的服务需求，把面对面的服务转变为肩并肩的服务模式，把全人工的服务模式转变为客户“自主”+银行员工“辅助”的模式，通过技术手段引入和业务流程优化，在不降低服务标准的前提下，努力提高客户在智能柜台使用过程中的服务体验，助力网点产能提升。（通讯员 孔帅帅）

新闻推荐

这个暑假你去哪儿？避暑游、出境游最受欢迎 世界杯爆冷国家成出游“热搜”

本报记者刘伟栋炎炎夏日，人们出游最爱去哪里找清凉？近日，记者走访济宁市多家旅行社了解到，随着中小学陆续放暑假，一年一度的暑...

济宁新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是济宁这个家。