济宁市住房公积金管理中心机关党支部紧盯群众需求 优流程抓服务提效能

市住房公积金管理中心机关党支部充分发挥党建引领作用，结合“大学习、大调研、大改进”工作，先后组织开展外出考察调研、县市区工作调研和新市民调研，引导党员干部紧盯群众需求，简化业务流程、提高服务效能，不断推进放管服改革。

优化业务流程。对标浙江衢州，学习先进经验，精简审批流程，缩短审批时限、减少证明材料，将贷款申请所需复印件从136页精简到24页。设立个贷审批中心，整合中心、银行、房产交易、不动产等部门，由原来需要跑4个部门变成只跑1个部门，极大地方便干部职工。印发了《济宁市个体工商户、自由职业者住房公积金缴存管理办法》，调整、优化了个体工商户、自由职业者缴存住房公积金相关政策，取消了在本市社保机构缴存社保的限制，使更多人享受到住房公积金政策。为个体工商户、自由职业者及具有稳定劳动关系的农民工开通缴存住房公积金“绿色通道”。

狠抓服务提升。以“管理上档次、服务上水平”为目标，以开展行业文明创建活动为总抓手，全力打造服务设施人性化、服务效率高效化、服务环境标准化、服务管理精细化、服务理念先进化、服务人员专业化的“六化”服务体系。印发《服务提升实施方案》，出台《投诉管理办法》、《一次性告知制》、《首问负责制》、《限时办结制》等服务制度，进一步健全服务管理体系。在全省率先建立晨会制度，组建省内第一支住房公积金内训师队伍，加强对一线窗口工作人员的专业培训力度，提高工作效率。进一步完善监督考核体制，通过视频监控方式定期对各分支机构窗口服务进行检查。开展“文明服务示范窗口”和“文明服务标兵”创建评比，2个窗口被评为省级文明示范窗口，8人被评为省级文明服务标兵。

加强“智慧公积金”建设。把“智慧公积金”建设作为各项业务工作的技术保障，升级改造住房公积金业务信息系统。积极协调公安、民政、人社、房产交易等部门，建立“大数据”平台，努力实现住房公积金与户籍、婚姻、殡葬、社保、住房等信息数据的互联互通，减少职工提供各类证明要件的数量。开通网站、网上业务大厅、微博、微信、12329短信平台、自助终端等线上线下多样化服务渠道，升级了住房公积金业务信息系统，高标准完成“双贯标”和“综合服务平台”建设工作，有效提高住房公积金信息化水平。通讯员范保峰桂洋

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