工行济宁分行不断提升对公客户服务水平

今年以来，工行济宁分行营业部坚持将客户拓展服务作为经营发展的重要内容，创新服务模式，借助行内平台实施对公客户的精准服务，推动对公结算账户开立，取得了显著成效。

抓好源头客户服务。该行不断加强行内平台的应用推广，定期通过工商注册模块查询辖内预注册及新成立企业信息，对于登记联系电话的企业，每天组织人员通过电话外拨与企业法人进行沟通，初步了解客户需求，做好服务准备工作。网点负责人按周对信息应用、服务落地情况进行专题分析，以便全体人员了解本周新注册企业拓户情况，针对性开展精准营销服务，提高服务效率和营销开户成功率。

重视中小客户服务维护。该行通过行内平台查询今年以来已在该行开户的新注册企业信息，并进行细致分析,分类形成服务目标客户清单，定期提供给业务部门,业务部门对中小企业客户进行名单式管理。在此基础上，及时进行上门走访,了解客户需求，引导客户使用该行结算服务产品，有效提升了客户服务满意度。

加强公私联动提升服务质效。该行成立了由公司、个金客户经理及网点人员组成营销服务团队,在为企业客户提供开户服务的过程中，同步推介企业网银、融e联、代发工资、POS机、薪金卡等特色产品,通过公私联动、多管齐下的服务方式,加大公私产品的交叉应用，使客户切实感受到专业、优质的综合性金融服务,实现了客户服务水平和客户综合贡献的同步提升。

王君

新闻推荐

多家单位走进福利院为孩子送快乐送健康

放飞希望迎“六一”贫困儿童收到大礼包本报济宁5月30日讯(见习记者唐首政通讯员朱琳琳)在“六·一”儿童...

济宁新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播济宁正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。