兖州优化公共平台 服务“大民生”

“姑娘，帮忙看一下我的养老金缴纳了多长时间，好吗？今天出门没带老花镜看不清楚。”今年72岁的张云修在兖州区人力资源和社会保障综合服务大厅的自助服务终端前向工作人员询问。工作人员仔细热情的帮他查看，并讲解了相关的政策法规。临走时，张云修老人还竖起大拇指夸奖工作人员的热情周到，服务水平高。

近年来，为优化公共基层服务平台，切实提升服务能力，兖州区人社局立足“小窗口”，服务“大民生”，实现了工作质效与群众满意度的“双提升”。

兖州区人力资源和社会保障综合服务大厅采用开放式布局，办公设备整齐划一，业务标识规范醒目，便民台、电子大屏幕样样齐全。同时，通过公示栏、经办流程宣传卡，实行工作流程公开、岗位职责公开、经办人员公开、联系方式公开、投诉监督公开。对服务大厅的窗口职能进行整合，推行“一窗式”服务。让服务对象“零距离”监督成为窗口人员不断提升办事效率与服务能力的有效助推器。

同时，大厅服务区域实行副科级以上负责人轮流值班制，确保当班领导全程值守，在做好就业创业政策咨询、表单填报指导等工作的基础上，积极当好业务办理的“跟踪员”、群众建议的“倾听员”、窗口秩序的“维护员”、矛盾纠纷的“化解员”。

强力推进“互联网+”服务模式。在服务大厅配置自助服务终端2台，群众可自助办理社保、社保卡、就业、政策咨询等业务，有效提升了服务的便捷性。同时，推进“一卡通”服务到“人”。完善社保卡制发补换卡流程，引导群众及时激活社保卡金融功能，加快推进社保卡在社保参保缴费、待遇领取、就医结算、关系转移等方面的全业务运用。截至目前，全区制发社保卡52.1万张，基本实现了人手一卡、应发尽发。积极推广“济宁人社通”软件应用，鼓励群众利用手机查询人社政策、缴费、养老估算、缴费试算等，实现了信息查询“手到擒来”。兖州区人社局通过主动、热情、专业的优质服务，有效提升了办事群众满意度。董锐

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