济宁市人社局：注重“用户体验” 推进“放管服”改革

本报济宁讯（记者孙逊通讯员徐文锋）市人社局在推进人社领域 “放管服”改革中植入“用户体验”的理念，把落脚点放在优化服务、方便群众和企业上，取得较好成效。

推进简政放权，让企业和群众体验就近办理。市人社局按照“应减就减、该放就放”的原则，先后将6项行政许可审批事项下放至县市区，取消行政权力事项2项，承接省下放行政权力事项3项。开展清理前置证明、盖章类材料，取消证明材料7项，全面推进业务下沉，49项人社领域民生服务事项时限在乡镇基层平台就近就地办理，打通了服务群众的“最后一公里”。

推进信息化服务，让企业和群众体验“零跑腿”办理。市人社局扎实推进“互联网+人社服务”行动计划，实施人社公共服务标准化、信息化、一体化建设，目前，社保板块已上线运行，实现“一点登录，全城通办”。先后推出利用“济宁人社通” 手机APP开展社保自助缴费、社保待遇资格认证，利用社保卡代发养老金试点等服务，为全市所有乡镇（街道）人社所配备人社自助服务机，具备社保查询、信息发布等功能。以信息化建设为基础，进一步简化优化办理流程，梳理公布两批“零跑腿”和“最多跑一次”事项清单，总数达到101项，群众办事更加方便便捷。

推进窗口服务提升，让企业和群众体验贵宾式服务。市人社局持续深化窗口单位服务规范化建设，在社保大厅推行“综合柜员制”服务模式，实现各项社保业务“一窗受理”，将与企业群众密切相关的就业登记、劳动用工备案和参保登记等业务进行链条整合，向各类服务对象提供“一站式”服务。在行政审批事项办理时限压缩一半的基础上，再次缩短办理时限，将承诺时限比法定时限缩短75%，促进了行政服务效能提速增效。

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