买时容易售后难，一不小心白花钱 莫让海淘小家电惹来大麻烦

本报记者 高晓彬

破壁机、吸尘器……随着“海淘”这种消费行为的日益盛行，海外小家电正逐渐成为消费者的新宠。然而，很多消费者不远万里、不惜花高价淘到洋家电时，却发现并没有想象中那么称心如意：“水土不服”、难觅的售后服务有时则给海淘一族带来困扰。

性价比高，洋家电颇受追捧

“只要有朋友到国外旅游探亲，就会有很多亲戚朋友要求代购。”市民白女士说，“同一品牌的产品，国内售价要比国外高不少，趁着到国外旅游的机会在当地购买更划算。比如某款多功能食物研磨器，国内进口商品售价要在2000元左右，在美国售价折合人民币为1200元左右。”

除了价格因素，品质好是海淘一族选择“舍近求远”的主要因素。很多青睐洋家电的海淘一族表示，购买洋家电主要是考虑到质量、安全和使用效果，作为经常使用的家电，通过代购或海淘一些口碑好的国外品牌更能令他们安心，而且国外家电产品的工艺似乎更好。

麻烦不少，使用维修皆犯难

越洋而来的“洋家电”真有那么完美？今年3月份，市民杨先生通过海外代购买了一台日本电饭煲，虽然特地配了一个家用变压器，但也因一时疏忽直接将插头插进了220伏电压的插座，结果电饭煲当场就烧坏了；市民沈女士海淘到的某国外品牌无叶风扇遇到了维修难的问题：风扇出现问题后，沈女士拨打电话给该品牌在国内的售后公司，但售后告诉她，该海淘商品不纳入保修范围内，因为很多零件或者内部设计是不一样的，在国内可能没法修理，即使修理也要支付很大一笔费用。

济宁市部分家电商场的维修人员得知，国外市场上销售的小家电与国内销售产品执行的制造标准不同，直接拿到国内来用，很可能出现“水土不服”的情况。虽然有些国际品牌企业提供全球联保服务，但操作起来并没那么容易。因为很多品牌在国内都找不到售后服务网点，即使对方承诺提供产品售后维修服务，也得先提供出入境证明、购买发票等多种凭证，而且根据产品采购国家的不同，周期可能在2到3个月。如果消费者需要维修的产品属人为损坏，还必须自己支付来回的国际邮费、零配件及维修费用等，这笔开支也不小。

谨慎购买，切不可盲目追风

消费者到底应该如何确保海淘代购后的维权呢？市消协王勇主任表示，海淘小家电之前，消费者不能只权衡质量、价格等因素，还需要提前了解清楚保修内容，熟悉售后服务流程和物流流程，并且最好能了解清楚相关技术参数是否符合国内标准，能否在国内保修，不要一味贪图便宜、盲目跟风。

此外，王主任提醒消费者，现在很多企业在全世界多个国家销售产品，但是由于企业或商品原因，他们所承诺的售后服务可能并不是全球性的，比如企业的服务可能是全球性的，但也许其中的某些国家不包含在内，所以消费者在选购商品前，需要仔细询问相关事宜。

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