她用赤诚奉献装点税苑美景记全国百佳办税服务厅主任程欣

对待从事的纳税服务工作，她一直保持着精益求精的态度；对待所有困难和挑战，她有一种不达目的誓不罢休的韧劲；对待税务法律法规的学习，她有一种持之以恒的执着。她就是国家税务总局遴选表彰的全国百佳办税服务厅主任之一——兖州区地方税务局办税服务厅主任程欣。

她用奉献诠释担当

“提前到岗，为一天的税务工作做准备”,“下午又加班，老公抱怨也没办法，工作要紧、纳税人要紧”……翻开程欣的工作日志，密密麻麻地记录着她这十多年的点点滴滴。她在办税服务中心工作的十余年间，几乎每天都是早来晚走，加班加点更是家常便饭。

作为兖州区地方税务局办税服务大厅的主任，为辖区一万一千余户纳税人提供纳税服务是程欣的本职工作。然而，身在服务窗口，接触到的纳税人来自社会各个阶层，其中不乏对纳税业务不甚了解的纳税人，也很难避免办理涉税事项中的种种摩擦。

“有一次，一位已两个月未来交税的纳税人前来交税，按照程序对方需交滞纳金补齐税费后，才能重新领购发票。可对方对此并不理解，不仅口出不逊，还连连推搡程欣，把她推了个趔趄” 。办税大厅工作人员小刘，回忆当时的场景仍显得有些后怕。 “即便险些被对方推倒，程欣也没有多说一句话，仍旧以微笑对待。”同事小孙向我们介绍了这样一件事。

类似这样的事情，十多年来，程欣遇到过多次，她也曾偷偷躲在角落委屈地掉泪。然而，这并没有影响到她服务纳税人的热情。

“金税”三期上线攻坚阶段，程欣既要组织模拟训练、制定岗责、理顺流程、衔接前后台，又要忙于谋划策略、制定应急预案，整天跑前忙后，连坐下喝杯水的时间都没有。千头万绪的工作累得程欣眼睛发黑、手脚发软、噪音发哑，接连感冒三次，每次都要打点滴七八天才能好转，她总是把打点滴的时间安排在下班以后，没有请过一次假，以至于重感诱发了严重的咽炎，医生建议她卧床休息，而她始终坚守在工作第一线，熟知详情的姐妹们非常敬重和佩服她的工作热情，同事及纳税人获知后，纷纷向她投来赞许的目光。

她用奉献铸就和谐

长期以来，程欣养成每天写工作笔记的习惯，认真记录下工作实践发现的点滴问题、解决方法以及可推广的好经验。集腋成裘，如今她的工作笔记成为本部门的“活字典”。

除了负责前台的日常工作之外，她还时刻注意和掌握大厅工作人员的思想动态，认真听取大家的意见、建议，及时处理出现的问题，积极协调同事之间、与纳税人的关系，营造和谐共进的部门氛围。

在程欣的带动下，办税服务厅开展了“一对一”互帮、互助、互学活动，营造出本部门共同上进的良好氛围，大厅的办事效率大大提升。在思想上，程欣总是告诫和提醒自己“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，时刻保持清醒头脑，做到不以税谋私、不以权谋私，程欣充分发挥模范带头作用，以身作则，其身正不令而行，大家自觉遵守各项规章制度，办税服务厅一向“风正、气顺、人和”，从没有发生过“吃、拿、卡、要、报”之事和纳税人投诉事件。

在程欣的带领下，办税服务厅的同志们创造出一道靓丽的税苑风景线，三名同志被授予山东省地税系统“五星级纳税服务人员”，多名同志被授予兖州区“三八红旗手”、“巾帼岗位明星”、“优秀共产党员”、“劳动模范”等荣誉称号。

她用奉献架起金桥

围绕办事效率高、服务质量优的纳税服务需求，程欣在全省地税系统率先提出“高标准、软管理、铸和谐”的“3H”纳税服务新观念，探索推行“以实绩定星级、以星级定奖惩，责、权、利相结合”的星级纳税服务模式，取得良好的社会效应。为提升办税效率，她推出“一岗一席一室”，即设置导税服务岗、资料预审席和政策服务室，实现各环节的前后联动，使办税服务从“窗口”前移至“门口”，既减少了前台窗口审核资料的时间，又减少了纳税人的无效等待时间。

程欣还在办税服务厅推行“五零五不让”、“三步四心”特色服务活动，“五零五不让”即办税服务零距离、不让纳税人受冷遇；业务受理零障碍、不让工作被耽误；业务办理零差错、不让工作出纰漏；违法行为零容忍、不让违法行为再发生；纳税服务零投诉，不让地税形象受损害。“三步四心”即第一步不管对方说什么，我们先接受下来；第二步解释“在什么条件下可行”，第三步帮助他们找到“达到可行的条件，讲明不行的原因”，做到解惑时耐心，服务中用心，办税环境舒心，让纳税人称心。

通过这些年的倾心服务，她收获了十多年的工作零差错、服务“零投诉”，收获了纳税人的赞许和同事的敬仰，兖州地税办税服务厅被评为全国巾帼文明岗、山东省地税系统“五星级”办税服务厅。2018年，她被国家税务总局评为全国税务系统百佳办税服务厅主任。她一直秉承“一切为了纳税人”的信念，用责任、用真心、用勤勉、用原则，擦亮了纳税服务的窗口，构建起征纳之间的连心桥，成为一道靓丽的税苑风景线。

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