中国民生银行济宁分行 优化企业开户服务 推动改善营商环境

中国民生银行济宁分行开拓创新，多措并举，优化企业开户服务，更好地服务全市实体经济发展。

强化开户服务宣传效果。民生银行济宁分行通过各种渠道，全面采用网点、社区支行等线下渠道配合线上开展宣传活动推广，形成多渠道配合、多形式传播的立体化宣传模式，扩大宣传覆盖面。各营业网点的大厅、柜面摆放纸质宣传材料和海报，厅堂员工对客户积极宣传该行优化企业开户服务措施，为客户解答业务疑问和提供更便利的结算服务，并通过LED显示屏连续滚动播放“优化企业开户服务 推动改善营商环境”宣传标语。此外采用公众喜闻乐见的微信推广方式，开展账户业务宣传，将宣传资料通过朋友圈等方式进行普及推广。

优化提升小微开户利器——“云账户”。为进一步满足小微客户金融需求，该行开通小微企业开户绿色通道，大力推广“云账户”产品，客户通过关注微信公众号“民生银行小微之家”预约开户，大大缩短了账户交付周期，短短十几分钟就能完成原先需要近1小时的手续，极大提升了办理效率和客户体验。一是扫码即开户，单位开户零门槛，不受时间、空间限制，客户只需通过微信扫取二维码即可办理开户申请；二是一站式交付，线上完成申请并经该行审核通过后，即可前往约定网点办理交付手续，交付立等可取；三是全产品覆盖，云账户开户将对公账户及法人个人账户的开立整合，并一次性同步签约丰富的银行产品，满足云账户客户的结算及增值需求；四是公私资金通，单位结算账户与法人个人账户签约互联，自动实现签约账户之间资金共享；五是全程电子化，云账户通过企业网银、手机银行、结算卡等新兴结算产品，实现电子化、自动化渠道高效办理支付结算，免去来回网点的烦恼；六是服务移动化，单位客户可通过全程电子化的线上业务申请及办理。

依托移动运营平台，推动对公开户上门受理模式。该行积极拓宽开户服务渠道，依托移动运营平台，推动对公开户上门移动受理模式，拓宽网点服务半径。移动运营平台开发及落地对公移动开户受理及一站式签约服务，支持运营资质人员上门办理客户开户资料审核拍照，采取联网核查及人脸识别技术实现法人及授权经办人身份及开户意愿核实，完成开户受理及预审批。

优化完善企业开户审核流程。该行不断完善内部开户审核流程，减少客户等候时间。柜台自受理企业完整的开户资料起，当日完成系统复核上传总行作业中心进行账户合规审核，最迟次日将账户资料上交账户管理中心，账户管理中心自受理企业完整的开户资料起，当日完成账户及印鉴的合规性复审，及时完成验印及账户核实启用。

设置公众监督和咨询专线。该行在各营业机构对公网点设立专人或专柜，负责企业开户辅导工作，向开户企业逐一讲解企业开户政策，社会监督专员为运营监控岗，同时公布监督电话及邮箱，随时接受客户咨询。

针对特定岗位进行培训。他们组织运营人员进行账户管理业务知识的培训，提高相关人员的业务水平及素养，确保员工人人能够掌握宣传内容，并收集整理相关资料，日常也注重对账户管理规定方面的学习，把学习制度形成常态化。

“进企入户”主动了解客户服务需求。该行开展“优化企业开户服务，推动改善营商环境”主题宣传，使客户充分了解人民银行优化企业开户服务举措和账户管理及使用的相关规定，对银行开户服务的满意度和认知度得到了进一步提升。樊文昊

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