储蓄存款增量系统内排名第一

今年以来，工行城区支行多措并举做好客户服务及储蓄存款稳存增存工作，实现了服务水平和储蓄存款快速提升。截至3月末，该行储蓄存款时点余额较年初增加6.31亿元，增量创历史新高，全系统内排名第一。

突出储蓄存款的战略核心地位。该行制定了《济宁城区支行旺季存款激励问责考核管理办法》，切实落实勤勉履责、奋勇争先的服务责任意识，同步提升该行个人客户服务水平和储蓄存款同业占比。他们认真分析各种产品特点及优劣势，通过网点负责人例会、客户经理例会对比分析与他行产品的长处与短板，增强网点负责人及客户经理资产配置意识，深度挖掘客户需求，针对性提供专业化服务。组织员工熟悉掌握各种产品购买具体操作流程，根据客户需求丰富推介形式，以服务及销售带动新资产、新存款的增长。

提升服务水平，增强客户体验。该行全面加强优质服务管理，通过规范化服务培训，模拟服务场景训练，增强员工的服务意识，提升服务质量。在此基础上，做好网点阵地宣传，增配厅堂服务人员，不断提高提高获客及服务能力。刘静

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