遇到这些问题要留心 济宁市举办“3·15”国际消费者权益日宣传活动

本报记者高晓彬

昨日上午，“3·15”国际消费者权益日宣传活动及“放心消费在济宁”创建活动启动仪式在城区运河城广场举行。市工商局、市消协、市质监局、市食药局等市直部门及任城区各相关执法部门现场搭台，展示假冒伪劣产品、受理咨询投诉，聆听消费者声音。在上百条咨询与投诉信息中，网购、保健品、预付卡成投诉热点，而围绕网络订餐、共享单车等方面的投诉也逐渐浮现。

热点1：购买了假冒伪劣产品如何维权

昨日上午，活动现场的投诉举报台被消费者围得水泄不通，在咨询投诉的人群中，对于购买了假冒伪劣产品如何维权成为关注热点。据市工商局工作人员介绍，这与去年的投诉热点相类似，购买商品时，消费者应留好票据和消费记录证据，便于维权。记者在活动现场看到，除了咨询投诉台，假冒伪劣产品展示区前也围满了市民，假酒、假烟、假洗化用品等一些平时不常见的假冒伪劣产品横向铺开。“先仔细查看外观，看看商标是否存在冒用；然后去官方网站查查防伪码，尤其是药品类，都有对应的审批码，市民不妨去官网随手一查，用得也更放心。”面对前来咨询的市民，市工商局执法人员耐心地讲解。

据了解，2017年，市工商系统紧紧围绕“网络诚信 消费无忧”年主题，探索推行了“首问负责”和“先行赔付”制度，建立了“消费纠纷调解工作站”。并通过来信来电、市长热线等途径提供咨询服务近两万人次，受理消费者投诉2736件，解决率99.7%以上，维护了消费者的切身利益，为消费者挽回经济损失329.25万元。

热点2：网购、预付卡消费成投诉“重灾区”

“2017年，通过我们的整合汇总发现，预付卡问题占消费者投诉问题的首位，其次是汽车行业与服务行业，其中服务类投诉也包含了部分预付卡消费的投诉。”据市工商局执法人员介绍，自2017年以来，济宁市先后出现一些发放预付卡的企业突然关门、相关人员卷款逃逸的现象，且相关问题有恶化趋势。尤其是在部分服务领域，由于法律制度规范不完善、监管责任不明晰等原因，经常会发生余额不予退还、经营场所变更、服务质量下降、经营者亏损倒闭以及预付费纠纷等情况。

与预付卡消费投诉同样热门的便是网络购物。近些年，网购的投诉仍呈上升趋势,投诉对象主要涉及电商平台、微商、网络商家和电视购物等形式，主要表现在实际商品与宣传图片不符、优惠活动规则不清晰、故意设置消费陷阱、商品质量存在瑕疵等问题而引起的消费纠纷。市工商局执法人员提醒消费者，在网购时应选择大型购物平台,并通过第三方支付完成交易,同时也要警惕微信购物中的诈骗行为,以及个人信息泄露、支付安全等问题。

热点3：网络订餐、共享单车投诉逐渐浮现

除了以上的热点投诉外，围绕网络订餐、共享单车等方面的投诉也逐渐浮现。市工商局执法人员告诉记者，近几年，网络订餐作为餐饮服务的新型业态，以快捷、实惠等特点迅速受到年轻人的喜爱。“外卖热”的背后，是食品安全卫生、规范管理、监督责任等诸多隐患。保障消费者享受安全的食物与合格的服务，成为公众热议的消费者权益话题。

共享单车行业在济宁市经历了2017年上半年的飞速扩张后，去年下半年，大量企业集体“退潮”所引发的“退费难”现象，成为今年公众关注的热点问题。据市工商局执法人员介绍，共享单车押金监管存在漏洞以致资金安全无法得到保障，有效解决“退费难”问题需要企业自治、行业自律和政府监管的协同推进。

同时，针对此次活动中消费者投诉咨询的多个热点问题，围绕“品质消费 美好生活”的消费维权年主题，有关单位将积极倡导品质消费理念，完善品质消费标准和制度保障，更好满足消费者对品质消费的需求。发挥好桥梁纽带作用，引导各行业倾听消费者声音、了解消费者需求，畅通消费者诉求反映渠道，丰富消费者投诉受理方式，为消费者提供更加高效有力的维权服务。

新闻1+1

保健品陷阱频频现 执法人员现场支招

今年68岁的白大爷近来遇到一件烦心事，一周前他被人“邀请”到一处“健康讲座”内，讲师向现场的老年人推荐了一款茶叶保健品，称其功效显著，具有“唤醒健康、平衡血压、改善睡眠、调节三高、抗菌消炎”等功效。白大爷当场花3000多元买了一套回家，在医药公司工作的儿子发现后，告诉他这是被商家忽悠了。据市工商局执法人员介绍，茶叶属于食品，该宣传不符合卫生部《预包装食品标签通则》中“不应标注或暗示具有预防、治疗疾病作用的内容，非保健食品不得明示或暗示具有保健作用”的规定。

在活动现场，与白大爷有相似经历的老年人不在少数。一些不法商人以关爱为名，通过各种方式向老年人推销一些“特效”保健品，被骗的老人花费少则上百元、多则上万元购买到一堆无用的、甚至对身体有害的产品。执法人员通过发放宣传材料等方式，现场为老年朋友支起招来。“对各种健康讲座、上门服务、免费体检不要盲目参加，天上不会掉馅饼，不贪图小便宜是关键。”市工商局执法人员说，“若身体不适，要及时到正规医院就诊，到合法药店抓药。若需购买保健品，一定要到国家食药监局网站上查实所购商品的有效信息，确认无误后再进行购买。”

工作人员认真记录消费者诉求 （本报记者 董绍进 摄）

新闻推荐

济宁高新区黄屯街道吹响干部作风建设“集结号”查问题、找症结,作风建设“开良方”

本报记者王博文通讯员刘琦近日,济宁高新区黄屯街道认真落实省市区干部作风建设会议精神,通过查问题、找症结、施良方,对存在的干部作风建设突出问题进行整治,进一步提振了街道干部的精神风...

济宁新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播济宁正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。