“品质消费” 成消费新需求

本报记者梁琨鲍童

随着社会的发展，人民生活水平大幅提升，消费者的消费需求已从“温饱型”向“品质型”转变，“品质消费”成为消费新需求。

2017年，通过一年的努力，济宁市工商部门帮助使用来信来电、市长热线等途径投诉的消费者提供了近2万人次的维权服务，受理消费者投诉2736件，解决率99.7%以上。还联合11家市直部门建立了网络市场联席会议制度，深入开展2017年网络市场监管专项行动，有效维护了网络市场秩序。在源头处理投诉维权方面，济宁市各工商部门也在加大力度监管企业，在各类执法行动中，对16家企业行政约谈6次，对9家公用企业的格式合同审查发现的139个问题进行了督促整改，维护了广大消费者的切身利益。市工商部门有关负责人介绍，从这些投诉维权案件的处理分析来看，人们的消费需求不再只限于满足基本生活需要，而是更加注重商品品质和服务质量、产品品牌和美誉度、消费体验和精神愉悦以及文明进步和环境保护，更加注重公平、公正、法治。目前，这一特点日益显现。

维权在路上，监管不放松。今年的消费维权年主题“品质消费 美好生活”，契合了当下人们的消费需求，呼吁全社会崇尚品质消费理念，适应品质消费需求，创造品质消费环境，以品质消费需求倒逼供给侧品质提升，为释放中高端消费潜力创造条件，为经济社会高质量发展、满足消费者日益增长的美好生活需要而努力。为此，今年围绕“品质消费 美好生活”年主题，聚焦人民群众的需求，市工商局和市消协加强消费维权力度，将于3月15日上午，联合市食药监局、旅游委、市质监局等部门开展大规模的3·15国际消费者权益日宣传活动，现场市直和任城区直20余家职能部门、70余家企事业单位参与。工作人员表示，对于活动现场消费者举报的重点违法案件，将指派执法人员现场前往处理。

然而，消费维权不止在3月15日当天。工作人员介绍，为全面开展放心消费创建活动，工商部门将在日常工作中充分发挥消协社会监督职能，通过开展商品消费体验、消费调查、消费评议、调查点评、披露曝光等活动，强化商品和服务监督，促进行业自律。以新消费、日常消费、农村消费、老年消费、网络消费为重点，积极组织开展流通领域商品质量抽检“你点我检”活动，推动大型商超、市场建立“消费维权直通车”，落实“首问负责”和“先行赔付”两项制度，推动消费纠纷自主和解。同时继续部署开展老年消费教育活动，提高老年人识假辨诈的意识和能力。

该负责人介绍，在接下来的工作重点中，仍将不断加强对新修订的《山东省消费者权益保护条例》的宣传，尤其是组织好流通环节经营者学习宣传工作，依据“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，压实消费环节经营者消费维权主体责任，促进经营者主动履行义务，从源头上减少消费纠纷。他们将依托放心消费创建活动，借力顺势，提升消费者满意度。同时，市工商部门进一步扩展维权渠道，通过加强12315与市政府12345平台的对接，拓宽农村地区消费维权渠道，方便消费者投诉、咨询。还将积极推行消费纠纷快速处理机制，加大“诉转案”工作力度，创新消费纠纷行政调解机制，并探索开展消费投诉信息公示试点工作，加强对损害消费者权益行为相关信息的公示。 通过年主题活动，市工商部门将积极倡导品质消费理念，完善品质消费标准和制度保障，更好满足消费者对品质消费的需求。市消协也将发挥好桥梁纽带作用，引导各行业倾听消费者声音、了解消费者需求，畅通消费者诉求反映渠道，丰富消费者投诉受理方式，为消费者提供更加高效有力的维权服务。

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