品质消费 美好生活 济宁市召开3·15宣传活动新闻发布会 发布2017年消费维权成绩

本报记者高晓彬

2018年3月15日是第36个消费者权益日，为进一步维护广大消费者的合法权益，满足人民日益增长的美好生活需要，今年消费维权年主题为“品质消费·美好生活”。3月6日上午，济宁市消费者协会、市工商局联合市食药监局、市质监局共同举行了2018年3·15宣传活动新闻发布会，介绍了2017年消费维权成绩及围绕年主题而开展的活动安排。

2017年消费维权成绩：提供咨询服务近2万人次

去年以来，全市工商系统紧紧围绕“网络诚信 消费无忧”年主题，心系民生，积极开展消费维权工作，探索推行了“首问负责”和“先行赔付”制度，建立了“消费纠纷调解工作站”，组织49家经营单位开展了“守信经营、营造放心消费环境”约谈，做好了流通领域小家电、珠宝首饰、日用陶瓷、儿童服装、消防产品、农资和成品油等商品质量抽检工作，近3000批次，并及时将检测结果在省、市工商局官网公布。2017年，通过来信来电、市长热线等途径提供咨询服务近2万人次，受理消费者投诉2736件，解决率99.7%以上。联合11家市直部门建立了网络市场联席会议制度，深入开展2017年网络市场监管专项行动，全年检查网站1.33万个次，查处网络违法案件29件。对16家企业行政约谈6次，对9家公用企业的格式合同审查发现的139个问题进行了督促整改。济宁市发布了某区局调解家具退货赔偿案、某县局销售军服仿制品案等“消费侵权十大典型案例”。任城区工商局12315投诉举报指挥中心被表彰为全省“十佳消费投诉举报平台”、6名同志被评为全省系统“百优消费维权能手”、1名同志获评“全省消费维权先进个人”。

2018年消费维权年主题：“品质消费 美好生活”

随着社会的发展，人民生活水平大幅提升，消费者的消费需求发生深刻变化，消费升级趋势显著。消费需求从“温饱型”向“品质型”转变，“品质消费”成为消费新需求。人们的消费需求不再只限于满足基本生活需要，而是更加注重商品和服务质量，更加注重品牌和美誉度，更加注重消费体验和精神愉悦，更加注重人与自然和谐共生，更加注重文明进步和环境保护，更加注重公平、公正、法治。

2018年消费维权年主题“品质消费 美好生活”是呼吁全社会崇尚品质消费理念，适应品质消费需求，创造品质消费环境，以品质消费需求倒逼供给侧品质提升，为释放中高端消费潜力创造条件，为经济社会高质量发展、满足消费者日益增长的美好生活需要而努力。通过年主题活动，积极倡导品质消费理念，完善品质消费标准和制度保障，更好满足消费者对品质消费的需求。发挥好桥梁纽带作用，引导各行业倾听消费者声音、了解消费者需求，畅通消费者诉求反映渠道，丰富消费者投诉受理方式，为消费者提供更加高效有力的维权服务。

围绕年主题开展的活动安排

围绕“品质消费 美好生活”年主题，聚焦人民群众的需求，2018年市工商局和市消协加强消费维权力度，计划开展以下工作：

围绕年主题大力开展3·15宣传活动。联合市委宣传部、市食药监局、旅游委、市质监局等部门于3月15日上午，在运河城广场开展大规模的3·15国际消费者权益日宣传活动。届时，将组织市直和任城区直20余家职能部门参加宣传活动，组织70余家企事业单位参加现场展示活动，邀请市人大、市政府、市政协及有关部门的领导同志参与3·15宣传活动。设立投诉咨询台、打击传销宣传台、老年维权咨询台等21个，在发放宣传资料、受理咨询的同时，及时化解消费纠纷，解答消费者的疑惑；调集执法车辆6台，对消费者举报的重点违法案件进行现场查处，媒体进行现场采访，及时曝光；采取现场设立投诉咨询台等形式，广泛宣传保护消费者权益的法律法规和维权知识，引导、指导企业和经营单位诚信经营，守法经营。

大力开展消费教育活动。强化措施，大力宣传，加强对新修订的《山东省消费者权益保护条例》的宣传，尤其要组织好流通环节经营者学习宣传工作，依据“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”的原则，压实消费环节经营者消费维权主体责任，促进经营者主动履行义务，从源头上减少消费纠纷。要依托放心消费创建活动，借力顺势，提升消费者满意度，要根据工商总局出台的“消费者满意指数”设定的各类指标，分解任务、明确责任，强化督导、落实措施。

全面开展放心消费创建活动。充分发挥消协社会监督职能，通过开展商品消费体验、消费调查、消费评议、调查点评、披露曝光等活动，强化商品和服务监督，促进行业自律。以新消费、日常消费、农村消费、老年消费、网络消费为重点，积极组织开展流通领域商品质量抽检“你点我检”活动，推动大型商超、市场建立“消费维权直通车”，落实“首问负责”和“先行赔付”两项制度，推动消费纠纷自主和解。继续部署开展老年消费教育活动，提高老年人识假辨诈的意识和能力。

扩展维权渠道。通过加强12315与市政府12345平台的对接，拓宽农村地区消费维权渠道，方便消费者投诉、咨询。积极推动消费纠纷快速处理机制，加大“诉转案”工作力度，创新消费纠纷行政调解机制。探索开展消费投诉信息公示试点工作，加强对损害消费者权益行为相关信息的公示。

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