完善体制 统筹调度 仙营街道立体提升群众满意度

本报任城讯（通讯员桂克震李勇）仙营街道坚持把提升群众满意度作为深化群众工作的出发点和落脚点，不断调整完善群众工作体制，加强对群众工作的统筹调度，加大对走访活动组织、群众反馈问题解决的力度，切实提升服务群众成效，以实际行动赢得群众满意认可。

多平台满足群众诉求。街道依托济宁市家庭服务中心打造的仙营街道公益服务和居民教育平台，现有服务企业资源2580家，其中入驻企业20家，职工173名，中心成立了联合党委，辖企业党支部3个、兴趣党小组3个、党员32名。中心推出公益服务和居民教育两个项目，提供免费理发、按摩理疗、家电维修等家庭服务，免费提供健康护理、手工编织、育儿教育等多层次、多内容、多形式的丰富课程，为街道辖区居民提供低于市场价格的家庭服务专享价，街道财政补贴部分惠民服务项目，惠及辖区全部家庭。为进一步了解群众需求，掌握群众所想所盼，仙营街道在入户走访的基础上，坚持多渠道、多方法收集群众意见建议。通过街道工作微信群、各网格工作群等与居民进行线上的交流访问；开展居民说事活动，街道和社区通过居民说事分别组织楼长、居民代表、党员干部代表、网格员等多个层面的代表进行了现场座谈，通过面对面交流沟通收集群众意见建议；聘请民情观察员，街道从辖区居民中选定了23名乐于支持并热心群众工作的居民代表，将其聘请为民情观察员，在街道和居民之间架起联系服务的“连心桥”。

严制度狠抓问题解决及责任落实。健全完善群众工作考核体系，严格考核结果运用，坚持通过强化考核监督提高群众满意度，调动工作人员的工作积极性和主动性。一方面街道制定了走访公示制度，每个月对街道机关、社区干部的走访情况进行公示，对工作推进迟缓、消极应付的单位和个人进行约谈警告；另一方面充分发挥街道纪工委的监督检查作用，通过抽查、突击检查等方式督促广大干部时刻绷紧为民服务的弦，对消极怠工、庸政懒政情况进行严肃处理。

提质效增强问题解决的针对性。牢固树立“群众反映的小事，就是我们工作的大事”意识，通过重难点问题主动认领的方式全力以赴抓好群众反映问题的解决。通过“认领重点问题清单”将各类重点难点问题分解到责任社区和机关责任科室，做到重难点问题分化、细化、具体化、责任化，责任社区针对辖区问题反映情况对能力范围内的问题进行具体的实施解决，对于职权外的问题联合机关责任科室协调解决，同时，街道机关科室负责辖区市级、区级单位的沟通协调工作，坚持做到“有沟通、有行动、有变化、有提升”，坚持通过解决实际问题来提高群众满意度，以实际行动赢得群众真心支持。

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