正确使用“110”让出求救通道

本报记者梁琨

“110”是人们生活中最为熟知的短号码。自110报警服务台成立30多年来，为无数百姓提供了应急帮助，“110”已然成为人们危难之时的求救通道。然而，现实中有些人随意谎报警情，甚至拨打骚扰电话，占用110通话渠道。熟不知，这样的行为很有可能延误警方对重要警情的处理。

“接到的报警电话中，有不少是非警务警情，有些甚至让人觉得荒诞不羁。”任城分局指挥中心民警告诉记者，曾经，一位市民拨打110报警称附近坑塘中青蛙噪音太大，要求民警帮助其逮捕青蛙。而有的报警电话存在谎报警情的情况。“曾有市民报警说，在一路段出现车祸，民警火速抵达现场。却发现现场道路畅通，更没有车祸现场及车辆。”该民警回忆说，后来，民警对这一报警人的来电号码进行调查，竟发现这一号码曾在不同时间多次报警。可民警抵达现场，均没有出现报警出现的情况。然而，谎报警情的情况并非仅有任城分局接收过。民警告诉记者，在兖州区曾有一则警情，称有多辆车在偷树。可民警抵达现场，现场不仅没有发现偷树车辆，更没有树木栽种。当民警拨打报警人电话时，等来的却是“您拨打的电话已关机”。

记者了解到，济宁市辖区范围内的报警电话，先经市公安局接处警筛选再转派至各分局进行处理。据统计，2017年，市公安局指挥中心四成以上的110报警资源被非警务警情占用。在全市，竟有三分之二的警情为非警务警情，有不少是重复报警和扰警。“这还是整体情况，个别派出所的非警务警情甚至占到75%以上。”民警告诉记者，大量的非警务警情挤占了公安机关有限的应急警务资源，也有可能耽误了真正处于危险境地的人第一时间获得救助机会。更关键的是，公安机关职能有限，对非警务警情处置往往难以达到专业要求，群众利益诉求得不到及时圆满解决的情况时有发生。

众所周知，110报警服务台是公安机关为实现快速反应，打击现行犯罪，维护社会治安，服务群众而特别设立的报警服务台。其主要任务是接受公民报警和紧急求助。“如果您遇到正在发生的刑事案件、正在发生的治安案件，或是正在发生火灾、交通事故等治安灾害事故，或是发生溺水、坠楼、自杀等危急情况需要公安机关紧急救助的，亦或是举报违法犯罪线索，均可就近拨打110报案。”民警介绍，110报警电话受理的报警范围包括，刑事案件，治安案（事）件，危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件，自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故，其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警，危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助，公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为。

110是“人民的110”，是极为宝贵的公共安全资源。对恶意骚扰110、拨打110取乐或报假警等违法行为，公安机关可以依法处以十日以下拘留或500元以下款罚，情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。

那么，对于非警务事件，市民又该如何处理呢？记者了解到，自2016年起，市公安局110报警平台与12345政务服务热线联动，推动非警务报警分流。市民如果遇到水电求助、扶助救助、法律援助等；经济、家庭、邻里、消费、买卖、劳资、宅基地等纠纷；违反非公安行政管理法律、法规等违法行为的举报；对政府相关职能部门、公共服务单位及其工作人员的投诉；对非公安类法律、法规、政策和对职能部门、公共服务单位有关业务的咨询。

“12345将和110联动，有效分流了部分非警务活动报警，在一定程度上让出公共安全信息通道，也保障了有限的警力警务资源用于真正需要的警情上。”民警呼吁，广大市民正确使用110遇到民生类和社会类等非紧急问题，建议不要拨打110，让出求救通道。

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