工行兖州支行营业室 获“文明规范服务” 五星级网点称号

近日，在“中国银行业协会文明规范服务星级营业网点”评选活动中，工行兖州支行营业室获评“中国银行业协会文明规范服务”五星级网点称号，是工商银行济宁分行唯一一家获得此殊荣的营业网点，也是兖州区唯一一家获得此殊荣的营业网点，弥补了济宁分行此类荣誉的历史空白。

凝心聚力，共同携手编织创建。该行营业室将星级网点创建与服务提升有机结合，将营业室全员划分为装修组、文字组、创意组、大堂服务组、现金区服务组五个创建小组，对每组的工作情况进行日常考核和最后验收考核，充分调动全员的积极性和能动性；优化化境，软硬并修助力创建。该行从硬件和软件两个方面全面发力提高创建质量。硬件方面，通过装修改造、环境靓化、音频录像设施完善等一系列措施，进一步规范硬件管理、优化硬件环境。软件方面，通过规范员工着装、培训并演练服务礼仪、提升服务技能等，不断提升客户服务体验，客户服务满意率达99.5%以上。曹媛

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