警务服务有区分 要正确拨打110

2017年，济宁市中公安分局110共接警4.6万余起，需要公安机关出警处置的警务警情2.5万起，占54.33%；属于政府其他部门受理的非警务警情1.8万起（主要以纠纷和求助为主），占40.26%；其他警情0.2万起，占5.41%。

本报讯 “我们今年的宣传主题是‘110守护新时代美好生活’。在宣传内容上，着重突出了12345民生政务服务热线和110报警电话的功能区划。”在任城区文化广场的市中公安分局“110宣传日”活动现场，民警告诉记者，有限“110”报警资源被大量非警务警情类电话挤占始终是困扰公安机关的难题。

“数据显示，四成以上的110报警资源被非警务警情占用。这还是整体情况，个别派出所的非警务警情甚至占到75%以上。”民警告诉记者，大量的非警务警情一方面挤占了公安机关有限的应急警务资源和真正处于危险境地的人第一时间得到救助的宝贵机会。另一方面，公安机关职能有限，对非警务警情处置往往难以达到专业要求，群众利益诉求得不到及时圆满解决的情况时有发生。

对于110报警电话的责任权限、正确使用等方面，不少人仍然存在盲区，这也导致了大量非警务警情涌入110报警电话。如何实现“分流”，也是公安部门一直思考的问题。自2016年起，济宁市公安局110报警平台与12345政务服务热线联动，推动非警务报警分流，实现“12345，服务找政府；公安110，为民保安宁”。记者在活动现场看到，多块大型展板上对12345服务热线和警务分流作了介绍，让市民对两者之间的区别一目了然。“12345将和110联动，遇到民生类和社会类等非紧急问题，建议不要拨打110，只需拨打12345市长公开电话，就能得到及时解决。”一位民警说。

（武旭 通讯员 段英辉 报道）

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