一年接发列车2550列 与时间赛跑，用真心陪伴

姓名：周娜娜

本报讯 列车客运值班员对于广大旅客来说，既熟悉又陌生。每次乘坐火车，不管是酷暑严寒、旅客多少，在长长的站台上大家都会见到他们。从列车准备进站到上下完乘客发车，有时只有短短的几分钟时间，他们除了要完成检票、引导乘客上下车、维持站内秩序外，更要保障每一位旅客的乘车安全。

周娜娜是济宁火车站一名客运值班员，上午11时，记者见到她时，她正在给乘坐5024次列车的旅客检票。“每天中午和下午四五点是最忙的时间，多趟列车在这两个时间段到达。”周娜娜告诉记者，尽管元旦假期已经结束，但是乘坐济宁至青岛5024次列车的旅客仍然非常多。“今天这趟车次发送500人次左右，是平常的两倍之多。”

周娜娜说，许多旅客可能认为客运值班员只是在站台组织旅客上下乘车，其实并不是这样的。“广播室首先会播报车次情况，是否正班正点，客运值班员接到通知后会根据具体情况及时组织旅客排队，像5024这趟车次人比较多，我们排了三队，如果只排两队检票太慢极有可能会影响旅客出行。”周娜娜说，客运值班员除了要掌握售票信息、列车进站情况，布置安排检票员检票、停检，引导乘客上下车、维持站内秩序外，还要与列车上的工作人员进行工作对接、保障旅客的出行安全。

记者了解到，现在济宁站有30趟车次，每趟车次到站、发车的时间以及经停时间都不一样，客运值班员都要记得非常清楚。一般列车停靠的时间都在10分钟以内，客运值班员在确认列车的行李是不是已经装卸完毕、旅客是否安全上下车、检票口是否停检这些重要信息后，汇报给助理值班员，通知给信号楼，最后通知列车长才能发车。“整个过程很紧，客运值班员在整个过程中是否尽职尽责，直接关系到列车能否准点发车以及乘客的人身安全。”

周娜娜告诉记者，济宁站每天有四个客运班组，一年365天，他们见证着一车又一车的旅客平安回家、再次出发，刚刚过去的2017年她所在的班组接发了2550列车，新的一年，她将和同事继续用心陪伴在每位旅客身边。（本报记者 王仰浩 报道）

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