平安人寿济宁中支“平安金管家”解客户燃眉之急

近日，平安人寿济宁中支客服大厅里走进来神情焦急的李女士，大堂经理询问得知李女士为平安人寿的客户，家里有急事需要用钱，听说可以使用保单做为质押，便想向保险公司申请贷款。

大堂经理了解该客户的大概情况后，将李女士请到等待区并安慰其先不要着急。等待柜员查询一下保单信息后，大堂经理需要确认查询申请人是否为资格人，李女士购买的险种是否具备贷款功能。柜员为李女士查询到其名下保单可以贷款5万元，客服柜员为其耐心地讲解，提示李女士可以通过注册平安金管家APP，帮助她办理保单贷款，不会耽误时效，同时协助李女士注册了平安金管家APP，演示并引导李女士如何操作保单贷款，让客户足不出户就可轻松满足保险业务需求。经过十几分钟的操作后，李女士的保单贷款通过平安金管家APP自助完成，满意地离开。柜面服务人员细心地记下了李女士的信息以备及时查询到账时间。当系统中李女士的贷款金显示已转入申请贷款时的指定账户后，柜面人员立即联系到李女士通知其资金到账情况，使客户在最快时间得到到账信息。

（通讯员 马莹玉）

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