济宁高新区社会事业发展局深化“窗口服务”

本报济宁讯（通讯员李杨）“没想到这么快就办好了，这么快啊!”近日,前来高新区市民中心办理医保业务的马先生和张女士相互对视,重复着这样一句话。“我们家就住绿色家园,真是在家门口办业务,太方便了。”张女士说,她跟丈夫一起来办业务,以为要等很久,一大早就来了,结果来到窗口提报了材料,板凳还没“坐稳”就办完了。

为进一步优化便民服务,高新区社会事业发展局在市民中心增设了4个服务窗口, 将审批许可、政务服务等近30项业务全部下放至窗口办理，同时简化办理流程,发放授权书及业务专用章,真正实现窗口业务首席代表“一人核准制”,提速办结时限。

“原来业务办理流程,从初始受理、审核再到审批需要3次,现在部分业务已实现一步审核到位,大大缩减了办理时限。”济宁高新区社会事业发展局窗口首席代表赵文介绍,目前大部分业务只需市民现场提报一次材料,只跑一次腿,剩余工作皆由工作人员内部流转、审核。

“在派驻前,窗口工作人员全部进行轮岗培训,分别在综合处、农业处、社会事业保险处、教育处、计生卫生处等部门进行3个月的培训,详细了解各类业务办理流程及材料审核标准。”赵文说,除此之外,窗口工作人员既要掌握前台受理、材料的审核,又要掌握后台各类终端操作、软件应用、打印、变更数据等知识,严把材料书写关,提速办理时限。同时,为使服务更加人性化、便民化,窗口还为市民提供业务办理流程明白纸,清晰明了的标明业务的受理条件,所需的材料、办理流程等内容。

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