群众满意度达98.3%,济宁高新区市民中心——服务获赞誉,成“市民满意之家”

本报济宁12月12日讯(记者孔茜通讯员刘新阳)四封感谢信、一面锦旗,200多份调查问卷……8日,济宁高新区市民中心评选出10名文明服务明星和两家文明服务示范窗口单位。在11月份的“文明服务提升月”期间,窗口服务人员积极主动开展延时服务,获得了群众的普遍赞誉。

8日,济宁高新区市民中心召开11月份“文明服务提升月”活动总结大会,从政治素质、业务技能、服务意识、仪容仪表等方面对窗口工作人员进行评比,最终评选出史丹、赵芳、龚德玉、孙小梦等10名文明服务明星和济宁高新区经济发展局、社会事业发展局等2家文明服务示范窗口单位,并为获奖者及获奖单位颁发了奖杯和荣誉证书。

在“文明服务提升月”期间,市民中心多个窗口“急群众所急,想群众所想”,积极主动开展延时服务,不让等待的市民和企业再跑一次,乐于奉献的敬业精神获得市民和企业的一致好评。期间,共收到感谢锦旗1面,感谢信4封,发放群众满意度调查问卷247份,群众满意度为98.3%。

下一步,市民中心将建立“文明服务提升月”长效机制,以企业和市民的需求为导向,不断提高服务水平,持续优化、创新服务流程,规范文明服务和微笑服务,充分展示“全国巾帼文明”服务风范,将市民中心不断打造成群众满意的“新市民之家”。

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