进社区 听民意解民情

“正式供暖以来，我家暖气就一直不热，我向小区物业、开发公司和供暖公司都反映了这个问题，他们都没有有效的解决办法。能否帮忙尽快解决一下？”日前，在太白湖新区某小区内举行的12345市长公开电话进社区活动中，市民姜先生就供暖问题，现场向市燃热办工作人员提出了自己的疑问。随后，相关部门安排供热维修人员上门回访用户，为姜先生解决家中供暖问题，家中格外温暖，姜先生连连赞叹市长公开电话解决问题的办事效率。

不仅是姜先生，在此次12345市长公开电话进社区活动中，来自各方的市民带着自己的问题和意见汇聚在一起。与来自市燃热办、市公积金中心、市社保局、市公安局等多个关乎市民生活切身利益部门的工作人员围坐在一起，面对面耐心倾听居民提出的疑难问题，点对点的为百姓解决难题。

家住太白湖新区某小区的李女士反映，她所居住小区的二期工地，每天施工都要至凌晨4点，噪音较大，影响周边居民休息。活动结束后，执法人员便与施工方负责人、物业公司负责人在施工现场召开了现场会议，要求施工方夜间十点之后必须全部停工，不准出现任何施工作业。另外，执法人员还要求物业公司安排安保人员每天十点之后到施工现场巡查，发现有施工情况立即将其停止。执法人员也会加强对此处的巡查力度，彻底解决了噪音扰民问题。

也有很多市民较为关注医保问题。“之前，给孩子上了居民医保，但现在给孩子改了名字，医保的相关手续如何办理？还有我想带孩子去外地就医，请问居民医疗报销比例是否有变化？”接到居民的提问，市社保局工作人员耐心解释说，为孩子改名字的父母，可携带自己的身份证件，到所在社保局进行直接更改，不收取任何费用。如果父母带孩子到外地就医，可到医院申请转院，同时享受相关费用的报销。“根据现行的医疗保险办法，报销比例降低10个百分点。”市社保局工作人员举例解释，如果在济医附院就诊，居民医保报销比例为55%，转院至外地报销比例为45%。

在活动举办的当天，现场解答一直持续到中午十二点，到场市民提问积极踊跃，各部门工作人员也是耐心解答。记者了解到，多数居民围绕着供暖和社保的，向有关负责部门提出了问题。据12345市长公开电话工作人员介绍说：“这次进社区市民提出问题有50多件，到目前也已经基本处理完毕，市民态度满意。”

每年12345市长公开电话都会带着市直部门深入社区，来到群众身边，解决老百姓的烦心事。为更好地服务百姓，市长公开电话在各部门政务类的短号码整合进“12345”的基础上，下一步计划把民生类，例如月嫂、开锁、暖气的维修维护等进一步整合进来，把市长公开电话办成真正为老百姓诉求、投诉、建议的平台。

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