最美的风景——济宁市第二人民医院温馨护理掠影

■通讯员侯建军朱国涛“奶奶，您的药吃了吗？”“爷爷，昨晚休息得好吗，我来帮您洗洗脸。”在济宁市第二人民医院的病房，这样温暖的话语不断传入耳中，丝丝关爱和温暖，犹如暖风吹进患者的心田。护士们就像一张张“美丽名片”，在平凡而伟大的岗位上，彰显白衣天使的风采，一幅幅温馨和谐的画面构成最美的风景线。

场景一：手足外科病房

“李大姐，你也在这里住院呀。”“是啊，上星期干活的时候被机器伤到了手，被送到二院来治疗了，做了手术，恢复得很好。”“怎么就看到你自己啊，孩子们呢？”“用不着他们，这里的护士照顾得很好，孩子们来了也没什么活干，我让他们都去上班了。”

普通的话语，是护理人员无私的付出。作为护士，能走进患者的内心世界，帮助他们，取得他们的信任，贴心的言行让患者看在眼里记在心里。感慨动容之间，拉近了心与心的距离。

场景二：骨关节病房

护理工作是平凡而琐碎的，然而，他们却能让患者在细微之处体会到温情。“刘老师，该洗头了。”“这么快又该洗头了，我这头发还没脏呢，不用洗了。”“这可不行，您长期在床上躺着，咱得讲卫生，再说，洗洗头多精神啊。”“好，让我对象给我洗就行，不用每次都麻烦你们。”“没事的，这是我们的工作，您刚做了手术，需要特别注意。”“那谢谢你们了！”

场景三：内四科病房

9月15日早上，在市二院内四科，楼道整洁明亮，病房干净敞亮，整个病房都是护士们匆忙的脚步声，她们来回穿梭，各间病室走进走出，她们是在完成各自分管病人的治疗、护理、康复训练等工作。自从开展了“优质护理”活动后，病房转变了护理模式，实行了以小组包干到个人负责，做到接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心，从患者的病情、用药，到术前、术后注意事项，做到主动介绍，释疑答问、沟通；准确、有效地实施各种医嘱；为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务。

今年，该院将“优质服务提升年”作为主题，始终把“优质护理示范工程活动”作为医院“抓服务、树形象”的重要契机。医院成立了优质服务活动领导小组，下设优质服务活动办公室。医院每月召开优质服务座谈会、调度会，及时发现、解决活动中的问题。制定下发了济宁市第二人民医院优质服务行为规范、优质服务文明用语。各科室负责人都是优质服务活动的第一责任人，签订了优质服务责任书。聘请了社会监督员，不定期到医院暗访，以改进医患关系和提升医院的服务态度。

正是这一次次优质服务活动的开展，“以人为本、关爱健康”的观念渗透到每个护理人员的心中。患者从中享受到了更加安全、周到的护理，患者满意度逐年提高。

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