“窗口”里看创城，城市流动着和谐的音符 微笑服务，“走心”办事效率高

点击查看原图本报讯社区里，前来咨询业务的市民彬彬有礼，一句充满乡土味的“老丝儿”让人心里暖暖的；公安户政服务窗口，婴儿椅、雨伞、手机充电站等便民设施一应俱全，原来需要等待二十天的业务现在十几分钟就能办理好；广场上，赤膊、抽烟、遛狗等不文明现象不见了，广场保安告诉记者，最近两三个月，市民素质噌噌往上升……9月14日、15日，记者来到城区多家“窗口”单位，与一线工作人员畅谈创城变化。

户政窗口：

十几分钟办好临时身份证

大爷及时住院不耽误病情14日上午，走进市公安局市中公安分局综合服务大厅，左侧LED大屏幕立刻吸引了记者的目光：创城标语滚动播放，墙上悬挂着社会主义核心价值观和勤俭节约等公益宣传标语，营造出浓浓的创城氛围。其中，大厅右侧的“学雷锋志愿服务岗”十分醒目。“我们的学雷锋志愿服务岗是从创城开始设立的，平时开展上门送证等便民服务措施。”市中公安分局户政大队民警王训告诉记者，在此次创城中，民警着力提升工作效率，将便民利民作为重点。“上周六，我们就特事特办，为一位急需住院的老人办理了临时身份证。”王训告诉记者，当日一早，她来到综合服务大厅拿东西，看到门前有两位老人正在焦急地徘徊，上前询问得知，两人正在为办理临时身份证的事发愁。原来，今年70多岁的张大爷需要住院治疗，可身份证不慎丢失，虽然有派出所开具的户籍证明，但必须要有身份证才能办理住院手续。

两位老人知道综合服务大厅周六不上班，但因着急住院，决定前来“碰碰运气”，结果正好遇到了王训。“当时，张大爷的身体已经比较虚弱，面色不大好看。”王训告诉记者，看到这个情况，她赶紧打开服务大厅的大门，让两位老人进去休息，然后用最快的时间为老人办理了临时身份证。从张大爷走进服务大厅到办理完临时身份证，只用了十多分钟。“类似的情况还有很多，如今，我们现场办理的业务已经占到总业务量的80％，大大缩短了市民办理业务的等待时间。”王训说。

社区服务窗口：服务理念转变，换来居民笑脸“我从事计生服务工作已有20多年，感触最深的就是创城以来市民素质的提升，确实和以前不一样了。”9月15日，在任城区仙营街道秦庄社区服务中心计生服务窗口工作的辛大姐告诉记者。“市民前来办理业务都是客客气气的，让人感受到来自心底的尊重。”辛大姐告诉记者，现在社区居民办理业务，再也不像以前一样充满火药味，一句“您好”或者充满济宁地方味道的“老丝儿”，一下子就拉进了双方的距离，接下来的交流也就有了良好的基础。而市民态度的变化也来自于社区服务窗口自身服务理念的转变——由“管理型”向“服务型”转变，真正把服务窗口变成了便民利民、方便沟通和交流的畅通渠道。

辛大姐告诉记者，她的服务理念也在发生转变，遇到超出自己服务范围的业务，便会向上级沟通协调，争取解决。“比如遇到跨区办理的业务，我会和上级沟通，先把办理的相关事项和需要准备的手续了解清楚。”辛大姐告诉记者，如果有必要，她还主动和跨区的对方计生服务机构沟通好，让居民带好手续去直接办理业务。“现在的办公环境也跟以前不一样了，信息都是联网的，查询起来很方便。”辛大姐说，以前在互联网没有普及的时代，信息交流不方便，自己想要帮助市民查询一些事项也很困难，难免给来办理业务的市民带来“这也办不了、那也办不了”的感觉。“现在，能查询的信息咱都告知到位，能协调办理的事情全都帮居民协调处理，有了这样的服务态度，我们和居民之间的沟通交流便没有那么多障碍了。”辛大姐说，真诚的沟通带来的是居民们的笑脸和相互理解与尊重。

广场安保员：市民素质提高，不文明现象减少“我在这儿干安保工作两年多了，自从创城工作开始以来，特别是最近这两三个月，是市民素质提升最快的阶段。”昨晚，记者在全民健身广场遇到了广场安保员刘师傅，提起创城以来市民素质的变化，刘师傅感慨良多。他告诉记者，全民健身广场的健身高峰集中在夏秋季节，特别是夏天，健走的、跳广场舞的、跑步的、跳绳的等健身队伍占据了偌大的广场。人多了，参与健身的市民素质有高有低，一些不文明现象时有发生。“以前天一热，广场上光膀子的市民就很多，我们劝说他们也不听。此外，抽烟、遛狗、随地吐痰、乱扔垃圾的挺让人头疼。”刘师傅说，尽管广场外竖立了禁止宠物入内的标志，但一些市民依然把爱犬带进了广场里；虽然广场上的垃圾箱不少，但仍有部分市民懒得多走几步路，垃圾随意丢弃。“前年夏天，我们每天在广场捡的饮料瓶、雪糕纸就得有半麻袋，烟头也是随处可见。”刘师傅说。

8月初，城区开展了公共场所不文明行为集中治理活动，城管执法队员和相关部门的工作人员几乎每天都要来广场上进行劝导。刘师傅告诉记者，经过一个多月的集中整治活动，市民的素质有了显著的提高。“整个广场上，赤膊、遛狗、抽烟的人基本上见不到了，雪糕纸、冷饮瓶也几乎看不到了。大家都在讲文明话做文明人，有些市民想做不文明的举动也都不好意思了。”刘师傅说，“文明健身”已经成了全民健身广场上的新风尚。（武旭报道）

居民在秦庄社区服务中心办理业务

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