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没有关怀就没有护理——济宁市第二人民医院优质护理服务纪实

来源:济宁日报 2017-09-12 10:43   https://www.yybnet.net/

■本报记者张慧敏

本报通讯员侯建军朱国涛

济宁市第二人民医院,用“真情”服务患者已经成为深入每一位护士心中的工作准绳。今年,该院将“优质服务提升年”作为主题,将优质护理作为重要抓手,先后推出了“规范护理服务、优质护理服务、天使之翼英语角”等活动。

济宁市第二人民医院副院长王玉莲表示,推行优质护理服务的关键是以“病人为中心”,护士要为患者提供安全、优质、满意的护理服务,要从细微处着手,一心一意为患者服务,拉近护患距离、融洽护患关系。随着活动的深入开展,该院护理服务质量不断提升,取得了良好的成效,获得广泛好评。

禁带手机一心一意为患者

随着网络的发展,人们对智能手机的依赖越发严重,有时会给日常工作带来影响。为此,济宁市第二人民医院要求门诊、窗口科室人员和所有医务人员上班期间不准用手机。

护理部主任王敏坦言,医院本是服务单位,如今智能手机普及,或多或少会对工作产生影响,“即使工作不忙,让患者看到医务人员操作手机,也是不合适的。”王敏表示,一年前,该院护理部首先实行护士上班期间禁止用手机,上班时,科室人员会自觉将手机关机或集中保管,中午休息或下班后才能开机。对于护理人员来说,能为患者提供高质量的服务是最重要的。

据了解,执行之初,难度很大。部分护理人员表示,现在手机普及,有的手机一些功能和家里的老人的呼叫系统相连接,如果真出现问题,就不能在第一时间得到回应,这可能会带来麻烦。为此,他们将护士站的电话告诉护士家属,急事可以拨打,解决了护理人员的后顾之忧。为了将这项规定落到实处,护理部每天检查,督促护理人员空闲时间查看病历、书籍等。这项举措的实施,不仅提高了服务水平,提高了患者满意度,还提升了护理人员自身水平。如今,济宁市第二人民医院把这项规定在全院推广,所有医护人员和门诊、窗口科室人员在工作时间内禁止使用手机。

“六一六有”一枝一叶总是情

“请问,挂号怎么填表?”“呼吸内科在几楼?”“请问,卫生间在哪?”“化验结果在哪里拿?”……从穿戴好工作服进入门诊大厅的那一刻起,导医台护士就开始耐心地解答患者的各种询问。面对川流不息的人群,她们始终保持着恬静的微笑。一位长相甜美的护士说:“这里不仅是窗口,还是阵地,我们的一言一行代表着医院的形象和精神风貌。”

前来就诊的王大爷指着导医台的护士对记者说:“俺腿脚不方便,因身体不适到医院就诊,看到黑压压的人群,顿时蒙了。就是这个护士过来问我去哪儿,扶着我去看的医生,不然我非找半天不可。”

护理一方面是技术,另一方面就是关怀。换句话说,“没有关怀就没有护理”。在当今社会高速发展的今天,随着个人保健意识的增强,人们对医疗护理服务质量有了越来越高的期望值;满足患者的健康需要已经不仅仅停留在“解除病痛”这简单的四个字上。为提高服务质量,该院在全院各级各类人员中实行首问、首诊负责制,对患者及来院人员提出的问题,热情服务,礼貌待人,耐心解答并主动协助办理。“一张真诚的笑脸,一句真切的称呼,一遍耐心的宣教,一次全面的评估,一回认真的巡视,一项细致的操作;病人初到有迎接,治疗护理有解释,病人合作有鼓励,巡视病人有询问,接听电话有礼貌,病人出院有道别”。是该院对优质护理服务活动的形象概括,面对一位位患者,白衣天使们细心呵护他们,为患者营造一个温暖的港湾,让绚丽的爱心之花在医院绽放。

天使之翼一言一语展风采

随着社会的发展,在济宁的外国友人逐渐增多。由于语言不通、就诊流程复杂等原因,一些外国朋友上医院看病遇到不少尴尬。如今,在市二院,导医护士能为外国人提供就诊陪诊翻译服务,协助外国友人顺利完成各种诊疗记检查项目,基本解决了外国人就诊语言不通的难题。

荷兰友人史蒂夫先生,在济宁一所学校就职,刚来济宁时,他一句中文不会说,因支气管炎来市二院就诊,导医护士马帅用流利的英语与他进行了沟通,询问他的病情,并为他提供翻译和陪诊,带他做各项检查,使史蒂夫顺利的完成了各项检查。这一次,市二院及马帅给史蒂夫留下了深刻而美好的印象,他及家人生病时,总会第一个想到市二院,每一次,马帅都为他提供力所能及的帮助。同时,史蒂夫也介绍自己的意大利同事来市二院就诊,获得国际友人的好评。

为提高全院护理人员的英语水平,为患者提供更好的服务,该院组织开展了“天使之翼”英语角学习活动,利用护理人员业余时间,每周一节课学习英语,对单词发音、语法结构等现场点评,在保证医疗服务质量的同时,为医务人员创造了良好的学习氛围。“天使之翼”英语角学习活动的开展,不仅提高了医务人员的英语口语表达能力,提升医务人员整体素质,优化护理服务质量,更好地与国际友人交流,也提高了国际友人对市二院的认识,提升了济宁市的形象。

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