擦亮服务窗口　提高文明意识

兴业银行热情为民服务。■记者刘项清摄■本报记者唐修岳

文明行为暖人心，对于窗口行业来说，一个暖人的微笑、一个友善的动作、一句温馨的问候、一个耐心的解释……都是城市文明的生动体现。目前，济宁市创城工作已进入最后的成果巩固阶段，为全面贯彻落实创建全国文明城市要求，坚定信心、振奋精神，济宁银监分局督导全市银行业金融机构，从自身建设做起，从群众反映的难点、热点问题下手，持续提升服务水平和文明程度，擦亮了金融“窗口”为创城增光添彩。

雨伞、手机充电器、老花镜、便民工具箱、“讲文明、树新风”的公益广告、鲜明的禁烟标识、内容丰富的服务指示牌……8月24日下午，市民渠先生来到位于济宁高新区的济宁银行营业部办理业务时顿感耳目一新。刚刚走进服务大厅，洋溢着温馨笑容的服务人员立刻迎了上来，一边询问渠先生办理的业务内容，一边将其所需的材料内容准备整齐，几分钟过后渠先生就办完了所有业务。“现在办业务速度真快，整个业务流程非常简洁方便，工作人员的服务更是非常亲切，让人非常舒心。”办理完业务的渠先生格外满意地告诉记者。“开启微笑服务，提高办事效率。近年来，我行坚持从细节入手，持续改善人性化服务环境，全面提升营业网点服务效率及服务品质。”据济宁银行党委委员、副行长张衍珍介绍，自成立以来，济宁银行始终坚持以客户为中心、以市场为导向，通过大力开展服务礼仪培训和技术练兵、全面推行规范化流程服务标准，使得从业人员业务素质得到持续提升。同时，设立“学雷锋志愿服务站”弘扬志愿服务精神，（下转2版B）

（上接1版B）充分调动起了广大干部职工参与文明城市创建的主动性和积极性。

随后，记者来到华夏银行济宁分行，这里窗明几净，服务人员面带微笑，不时有保安人员进行现场巡视。据工作人员介绍，华夏银行在提档升级营业厅基础服务设施、设备的同时，为残障人士及老年人群设置了无障碍绿色通道和便民服务专区，并针对有特殊情况的客户提供专门上门办理服务，一系列贴心周到的服务不仅赢得了广大客户的赞誉，也造就了华夏银行良好的服务口碑。

据介绍，在督导全市银行业金融机构营造浓厚文明城市创建氛围的同时，济宁银监分局依托市“文明随手拍”微信平台，广泛发动全民参与，随时记录银行业窗口单位文明瞬间，暴露工作不足，促使城区353个银行营业网点工作效能持续提升。同时，积极组织各机构开展“3.15”消费者权益保护活动、“信用记录关爱日”主题活动、“金融知识进万家”等活动，在提高群众金融知识储备的同时，提高了广大消费者的诚信意识。“为了巩固创城成果不出现问题‘反弹\’，分局正针对网点基础设施建设和大堂人性化服务等内容进行督查，力争以崭新的面貌为全市创城工作增光添彩。”采访时，济宁银监分局工作人员如是说。

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