贴心服务传达文明暖意

■本报记者张帆“老大爷，我来扶着你慢慢走，小心台阶……”交通银行济宁分行金城支行营业部大堂经理黄笑尘把来办理业务的老人送出了营业网点，其实这样的画面并不少见。创城活动开展以来，交通银行济宁分行金城支行不断加强诚信建设，提高服务质量，用真诚和热忱让客户体验到宾至如归的服务。

城区各银行窗口，“社会主义核心价值观”“讲文明树新风”“中国梦”等文明宣传语格外醒目；行业规范张贴显眼、一目了然；志愿者服务站、便民服务设施齐全……一件件贴心的服务举措，无不传达着文明的暖意。“在银行办理业务时，这些公益广告总会不经意地进入视野，潜移默化地影响着大家的行为。现在银行内不文明现象少了，谦让有理的行为多了，来银行办事也成了一种愉快的享受。”市民张先生说。“您好，请问您办理什么业务？”对于每一位来到银行办事的市民，工作人员都会热情相待、微笑服务。“银行工作人员‘您好\’‘请\’‘再见\’等文明礼貌用语和微笑服务让人心里一暖。贴心、耐心、细心地服务，恰到好处的配套设施，细微之处的关怀总是让人感到温暖。”市民王女士说，让她感到最舒心的是银行的爱心书吧，在等候办理业务的时候，能够愉悦的进行阅读，既打发了等待的时间，又能放松心情。“窗口行业是城市文明的前沿，代表着城市形象，体现着城市服务水平，是全国文明城市创建工作的重点。”市创城办工作人员告诉记者。为努力打造让人民满意的服务窗口，市创城办督导各窗口单位突出行业特色，规范窗口行为，提升服务质量，积极创新创先，争当文明创建排头兵。注重示范引领，先后打造各窗口行业5个示范点，在每个示范点召开了现场会，要求同行业的窗口单位到会观摩学习，推动所有窗口单位高标准落实创城工作；注重浓厚氛围，要求每个窗口单位都要按照测评体系的要求，广泛刊播创城公益宣传广告，做到抬眼可见、驻足即观；注重贴合环境，根据不同窗口的行业特点灵活设置公益广告，如火车站、汽车站等旅客较多的窗口单位必须设置文明出行的公益广告，出入境服务大厅必须设置文明旅游的公益广告，银行、商场、超市、农贸市场必须设置“讲诚信”的公益广告或者宣传诚信建设等等；注重工作创新，鼓励各窗口单位创新服务方式。公安出入境大厅、城区各派出所户籍大厅均配备了宝宝椅，人民医院成立了“小丑医生”志愿服务队伍。“让服务群众变得更贴心、更温馨，通过创城让人民群众多多受益。”

温馨的特色休息区。■记者张晓科摄

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