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用心擦亮文明窗口

来源:济宁日报 2017-08-15 13:18   https://www.yybnet.net/

■本报记者张帆

窗口单位,直接服务群众、紧密联系民生,不仅是办事的窗口、服务的窗口,更是文明的窗口,关系着群众的生活质量和幸福指数,是创建全国文明城市的前沿阵地。近日,记者来到市公安局出入境接待大厅,近距离感受创城后窗口行业在环境、礼仪、服务等软硬件上的改进和提升。“您好,请问有什么可以帮您?”走进市公安局出入境接待大厅,各类便民服务和政务公开的展板首先映入眼帘,一排排公益宣传栏也十分醒目。在咨询台上放置了专门设计制作的资料便携袋,印有文明出游指南,向办证群众免费发放。利用电子显示墙进行滚动播放着社会主义核心价值观、精神文明创建、文明出行、关心关爱未成年人等主题内容,在大厅显著位置张贴了禁烟标识,公布了具有特色的行业规范和职业规范,设置了群众投诉意见箱,公开了投诉电话。“我们一直把创建全国文明城市工作作为重中之重,积极贯彻落实上级部署要求和指导意见,将各项创建任务与工作实际有机结合,充分发挥窗口优势,抓好软硬件建设,于细微处用心,从便民处入手,进一步提高标准、细化要求,坚持精益求精,力求尽善尽美。”出入境管理支队副支队长刘娟介绍说,除了对照测评标准补充更换了部分展板、投诉处理电话公示牌,增设禁烟标识等外,支队还积极开展文明出境游宣传,将其作为办证流程的前置工作环节,对办证申请人做到来者必宣传、出游知文明,在大厅内多方位宣传《出国(境)旅游文明行为指南》和《国内旅游文明行为公约》,向申请人发放倡议书和宣传手册,广泛宣传文明出游理念。“在窗口每台电脑背面、指纹采集仪、自动填表机上都张贴了精心设计的创城宣传标语,并附有出入境的Logo和微信公众号二维码,吸引申请人关注,实现了业务办理和创城宣传的和谐统一。”“除了基础设施硬件方面,在服务上更是有了很大的提升。”济宁顺通旅行社副总经理高薇告诉记者,因为工作关系,她经常到接待大厅办理业务,创城以来,她发现每天都有志愿者挂牌上岗,从门前三包、车辆疏导,到办证过程中为群众排忧解难。大厅专门配备了婴儿座椅,设置了残疾人通道,为老幼病残孕等特殊申请人提供关怀、陪护。还开展了为情况特殊、事由紧急的申请人提供预约、延时、加急等便利服务。“感觉接待大厅是真正站在群众角度想问题,与群众心贴心,让我们深切感受到了便利、温暖和文明。”“通过软件环境的提升,窗口人员对创文的认识更加深刻。”刘娟说:“我们将以更加周到的服务,更加文明的言谈举止要求自己,规范服务、礼貌待人,着力打造廉洁高效的政务环境,立足办证窗口广泛传播文明道德风尚。”

图为工作人员整理创城宣传栏。■记者张晓科摄

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