院容更靓丽，服务更知心 创城让市民就医体验大提升

点击查看原图点击查看原图本报记者张昭晖

过去的一年多里，不少医疗机构在旧貌换新颜，不仅为了提升形象、气质，更重要的是能让患者获得更好的就医体验感。作为窗口单位，在为群众提供优质医疗服务的同时，医护工作者们的一声问好、一个点头、一抹微笑都在反映这座城市的精神面貌。与此同时，医院健康宣教工作也变得愈发重要和常态化，让市民关注自身健康，掌握丰富的健康知识，已然成为一座文明城市里医护工作者的使命和责任。

患者来求诊，车辆优先停位于济宁城区中心偏西南方的吕公堂街是一条老街巷，在这条街上，坐落着城区历史悠久的医院——任城区人民医院。由于发展空间受限，始建于1936年的院区里，至今仍是清一色的老旧建筑，院区环境和条件相对较差。随着创城工作的深入，该院院容院貌得到极大提升。其中，最利民的变化当属医院北侧建起一处免费停车场。

车位少、患者停车难，这是不少医院的通病，对于院内空间较小的任城区人民医院，这一问题更加突出。在该院北侧，有片面积约6亩的闲置用地，杂物长期乱放、院内杂草丛生。今年，该院与多个部门协调，对这片闲置地进行整理，建起一处停车场，用来停放医院员工车辆，院内停车位则全部留给就诊患者。

类似的变化也发生在众多基层医疗机构中。就在一年前，李营卫生院经常是院内满地落叶、车辆停放无序，自创城以来，该院加大投入，重新规划了绿地和停车位，院容院貌焕然一新。据李营卫生院院长李东波介绍，原本院子里只能停20辆车，最近几年，医疗政策向基层倾斜，来家门口看病的患者多了起来，很多时候，患者的车就是往路边随便一搁，时间长了就会影响交通。如今，该院的停车位已增至近100个，停车已不再是问题。

此外，在细节之处，一些服务设施添置更是体现出医院管理者文明意识的提升。李营卫生院在一楼门诊大厅，一台直饮机就方便了不少前来就诊的患者及家属。“水的温度可以调，旁边还有一次性纸杯，出来看病没带杯子，渴了也能喝口水，还不用花时间等它冷凉，确实很方便。”前来查体的刘大娘说。

小丑医生到，患儿齐欢笑在济宁市第一人民医院的儿童门诊、病房，常常会出现几位戴着滑稽假发和夸张红鼻头的医生，他们一边跟患儿聊天，一边用各种办法安抚患儿情绪，通过爱与幽默的力量，改善患者治疗期间的总体状况，帮助患者克服焦虑感、挫折感。他们被叫做“小丑医生”，来自医院各个岗位，都是普通的医护工作者，让患者微笑是他们工作最大的动力。成立一年多来，市一院“小丑医生”先后获得第二届山东省青年志愿服务项目大赛金奖、第三届中国青年志愿服务项目大赛铜奖、山东省学雷锋志愿服务“四个100”先进典型最佳志愿服务项目等荣誉称号。

对于全市卫生医疗单位志愿者助力创城而言，市一院的“小丑医生”只是其中的一个缩影。在市一院，门诊大厅里设有“青年志愿者服务站”，每台自助缴费机前都有专门的志愿者对患者进行操作指导，志愿者利用休息时间为患者提供导诊、健康教育等志愿服务。此外，志愿者服务站备有急救医药箱、雨伞、轮椅、针线包等物品，方便患者及陪护家属使用。

目前，志愿者服务活动已在全市医疗机构中展开。在任城区，各医疗机构均成立了”学雷锋志愿者服务站”，以各临床科室护理人员为主体，医院志愿者们每天分组轮流上岗，为患者提供志愿服务。

周一下午，在济宁口腔医院，志愿者小王披着印有“学雷锋志愿者”字样绶带站在门前，热情主动上前向一位大爷询问需求，简单交流过后，小王一边领着大爷前去相关科室就诊，一边介绍起就诊流程和医院门诊布局情况。据口腔医院副院长孔存英介绍，除了搀扶、推送行动不便的患者去相关科室检查、治疗，当医院内有吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾、大声喧哗等不文明行为发生时，志愿者们还会及时进行劝导，提醒广大患者遵守社会公德。如今，“学雷锋志愿服务站”已开始成为医院的一种标志，一种风尚，一种象征。

服务有技巧，贴心又周到“平时工作忙，没时间去了解健康知识，现在躺在床上养病，反而能更好地学习如何养生了。”日前，在众和社区卫生服务中心肛肠科病房，43岁的郑先生正在电视上收看健康科普视频。作为任城区医疗机构的健康促进典范，去年5月份，众和社区卫生服务中心利用IPTV技术将中心录制的健康宣传教育视频投放到各病区电视上，供患者点播。“和常规的健康宣教相比，这种视频形式更容易被市民接受，像一些儿童保健护理技巧，家长们还能跟着视频学习模仿。”另据该中心客服部工作人员介绍，今年3月，该中心上线济宁市首家微信智慧社区卫生服务中心，每天准时向市民推送健康常识。

此外，众和社区卫生服务中心在每个楼层都安装了电视，滚动播放《中国公民健康素养66条》等各种视频音像资料；设置健康教育宣传专栏，根据居民健康需求，结合时令，每月更新。目前，该中心印制健康教育宣传材料12大类89种，放置在门诊诊室、候诊区、护士站，方便居民取阅，针对门诊就医的患者，医护人员会根据个体健康需求发放健康教育处方。

关爱下一代，设施很齐全在创建全国文明城市工作中，未成年人心理健康也是一项重要内容。依托市精神病防治院医资力量，济南市成立未成年人心理健康辅导站，通过心理辅导、电话咨询、网络互动等，保障未成年人的心理健康。该站设有心理咨询室、心理测查室、阅览室、心理辅导室、音乐放松室、沙盘游戏室，开展沙盘游戏治疗、认知行为治疗、行为矫正，康复治疗等项目。每周一至周五均有专家团队接待来访咨询者，帮助解决儿童青少年行为问题、情绪问题、学习困难、交往困难、适应性障碍、亲子关系问题、游戏成瘾问题及青春期困惑等，陪伴儿童青少年健康成长。

此外，今年上半年，任城心理医院成立，全市未成年人心理健康保障力量进一步加强，该院开展“中国梦·健康行”心理健康万里行进社区社会公益活动，为培育文明和谐、积极向上的社会风尚贡献一份力量。

医护志愿者为市民提供饮用水服务在济南市各级医疗机构的楼道里，各种文明健康宣传随处可见。

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