“啄木鸟”让市民变身义务监督员

■本报记者梁琨摄影报道

本报通讯员杨阳张楠“非机动车摆放不整齐，人行道井盖不平整，希望工作人员及时处理。”7月27日，在健康路市第一人民医院对面，一家商铺的店长闻女士拿起手机，打开啄木鸟APP输入了这些文字后，又上传了几张照片，确定了问题所在的位置后，商铺前的市容问题便进入了处理状态。不久后，几名城管队员来到该商铺前，整治非机动车摆放秩序。随后，市政工作人员也来到店前了解井盖不平整的问题，并表示将会如实汇报井盖问题，确定方案后及时处理。

问题能得到相关部门的重视，令闻女士十分欣慰，也让她感受到了市容义务监督员的责任。在市城管支队二大队辖区健康路段，已有许多商铺的人员安装使用了这款软件，也有不少居民过了一把“管理员”的瘾。

记者了解到，让普通市民当上义务监督员正是济宁城管“啄木鸟”这款手机应用软件，市民在生活中发现城市中存在占道经营、路面破损、道路不洁、广告设施破损或画面破烂严重、管道破裂、地面下沉等等各类城市管理中的问题，都可以通过该软件上报反映到智慧城管系统。市综合执法局的相关工作人员介绍，市民通过手机端上传问题后，迅速反应在市数字化城市管理监督指挥中心，经由工作人员立案后发派至各责任单位进行处置。“过去，我们只是看着工作人员管理城市，即便发现一些城管问题，也不知如何反映，现在不同了，完全可以参与进来，提意见，搞监督，像是做了‘城市管理员\’。”秦女士与其他“啄木鸟”APP 的使用者有着相似的感受，秦女士还说，城市是大家的，每个人都有义务参与管理，这款软件恰恰给了大家这个机会。“问题反映完了，我们还可以通过手机软件，查看问题处理状态，进行实时监督。”

软件的使用让普通市民对城市管理有了新体验，也给城管工作人员带来新感受。“以往，热心市民可以通过市长热线或者城管热线反馈问题，但只是语言描述，有些抽象，甚至不利于问题处理。”城管支队二大队负责人说，市民在投诉监督某些城市问题时，可以准确定位问题所在位置，提供问题图片，能帮助工作人员精准定位、精准处理，有效提高了工作效率。该负责人补充说，城管工作人员精力有限，但市民的力量是无限的，如果大家都能参与进来，城市管理将更加高效。

如今，越来越多的市民通过这款软件，当上了义务监督员。记者了解到，除了投诉监督还可通过该软件查询城管热线，调取地图查找周边农贸市场、公共厕所、公园景点等信息。工作人员提醒，可通过“济宁城管啄木鸟”进行关键字搜索，下载使用。此外，软件的使用实行手机号码注册方式，注册的电话号码作为统计、奖励的依据。工作人员会做好严格保密工作，以保护义务监督员的个人信息。

城管人员说，市民可通过“投诉监督”模块反映问题。

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