“啄木鸟”APP上线人人都是城管监督员 破损地面隔日修复

本报记者李姣“上午10点，市民举报琵琶山路有车辆随意停放，请尽快派执法队员前往现场进行整治。”8月1日上午，记者在城管数字化大厅内看到，坐席员们正在对市民上报的案件进行派遣处理。自从济宁城管推出城市管理软件“啄木鸟”手机APP后，每位下载使用该软件的市民都可以成为城管义务监督员。目前，《“城管市民通”手机软件报送城市管理问题奖励实施办法》正在逐步成型，初步的设想是发动全体市民参与文明创建和城市管理。

记者在坐席员操作的系统中看到，办案流程十分详细，从派遣、处理、核查到结案一共四个步骤，一目了然。不仅如此，系统还能收到处理后发布的照片，可以和举报时市民发布的照片进行对比，核查处理结果。坐席员告诉记者，7月11日，有市民上报建设南路人行道出现破损，系统第一时间进行派遣，13日收到结案反馈——道路破损已经修复完工。

据了解，“啄木鸟”手机应用软件设置了投诉监督、编码地图、在线咨询、城管热线、公众互动、个人中心六大功能模块以及城管新闻、信息查询、城管零距离等资讯模块。市民发现积存垃圾、占道经营、道路破损等城市管理问题，可用手机上报反映到智慧城管系统。此外，还可以对城市管理问题进行在线咨询，“啄木鸟”将及时答复。

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