路上遇外地车辆侧翻人保查勘员积极施救

本报济宁6月29日讯(通讯员王继坦)近日,人保财险微山理赔分部员工践行“见事故、故障就停”主动为外地他保事故车辆服务的举动受到事故车主的好评。

6月27日下午,人保财险微山理赔分部查勘员在完成查勘回公司途中,发现路边有一辆外地牌照的雪佛兰车发生侧翻,车辆由于撞击带来的巨大冲击使汽车零件散落,现场十分混乱。查勘员到情况后主动停车询问并帮助检查车辆情况,经检查判定本车前部严重损坏,发动机油底壳损毁,车辆已无法行驶,须由专业人员进行维修。

了解到情况后,人保财险查勘员主动上前询问客户车辆保险情况,并告知如是人保客户,可以享受私家车免费救援服务。经了解,该车主并未在人保投保,查勘员又协助车主报案并联系救援车辆进行施救。“多亏了你们人保的帮忙,要不然真是慌了神了。”此刻心情已稍稍平复的车主握紧理赔员工的手不住地感谢。

据了解,为确保“人保查勘车辆见事故/故障就停,主动服务客户”创新服务顺利落地,人保财险济宁市分公司前期广泛发动宣传,切实把服务客户的理赔理念内化于心,并印发了服务品质提升实施方案,邀请救援单位人员现场授课演示,购买配备常用救援工具等,为服务落地铺平了道路。

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