不以事小而不为曲阜中行为老人兑换17元残币

柜员武亚鹏为老人清点兑换残币。本报济宁11月24日讯(记者张夫稳通讯员楚良凯)兑换17元小额残币,事情很小,却折射出真情服务。近日,中国银行曲阜有朋路支行营业厅急市民之所急,为一位老大爷兑换了17元小额残币。

11月7日,阴雨绵绵,中国银行曲阜有朋路支行营业厅大堂经理看到一名老大爷走进了营业厅。看到大堂经理,老人问道:“这里是中国人民银行吗?”大堂经理忙回答:“大爷,您好!这是中国银行,请问有什么可以帮助您的?”经过询问了解到,原来老大爷想兑换手里的10余张小额残币,已经跑了三家银行,被告之只有中国人民银行可以兑换。

柜员武亚鹏接待了老人后,仔细查看发现10余张钱币虽然破损,但是都符合全额兑换标准。这些零碎残币,累计金额不过17元,就是为了兑换这17元小额残币,行动不便的老人跑了一上午。想到这里,武亚鹏赶忙告诉老人:“大爷,这些钱都能全额兑换,请您稍等,我这就为您兑换。”

拿到兑换好的零钱,老人高兴的笑了,“太好了,真是谢谢你,小伙子。”老人收好钱币,没有急着离开,反而不解地问道:“我跑了三家银行了,为什么说只有中国人民银行才能换呢?”面对老人疑问,武亚鹏耐心解释:“只有无法辩认的钱才到人民银行进行鉴定,能够辩认的破损钱币在任何银行都能兑换,这样,大爷,以后再有这样的钱到我们行来换就行”。“小伙子,以后钱一定存到你们中行来,再找你办理。你们的服务真好。”离开时,老大爷高兴地说。

小小的17元残币,对于很多人来说甚至不会专门跑一趟银行。但越是这样的小事,越彰显出中国银行曲阜支行在提升服务质量、担当社会责任上长期努力的成效。中行曲阜有朋路支行负责人表示,将一如既往,秉承以客户为中心的服务理念,为广大居民提供优质金融服务,做专业、用心、贴心的好银行。

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