真诚微笑服务客户

点击查看原图招商银行济宁分行马传洋得知自己获得济宁首届金融微笑天使的那一刻，自己完全没有想到。我坚信，自己需要多一份自信，方能多一份力量。工作中的我时刻用标准的服务流程和微笑的服务态度对待到访的每一位客户，赢得了客户和领导的广泛好评，自己也有幸获得了招商银行济宁分行服务明星称号。

俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。一个微笑的眼神，一句温暖的问候，是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够乘兴而来，满意而归，就是对我们最好的回报。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我一直以来所坚持的座右铭。优质的服务需要具有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。此外，记住客户的名字及习惯也是用心服务、感动客户的一个细节之处。作为类似流水作业的前台柜员，能够记住众多客户的姓名不是一件容易的事情。面对到访的客户，除了正常的服务之外，自己用心记忆客户的姓名已经成了习惯。工作三年，自己能够熟练记住大部分老客户的姓名。“王先生，您好，您请坐，请问您今天需要办理什么业务”这样的开场白是不是会让客户的感受更好一点，印象更深一点呢？

坚持微笑一分钟比较容易，微笑服务某一位客户也比较容易，然而将微笑服务用于我们工作中的每一刻则难能可贵。遇到挫折、烦恼甚至是委屈时，我们是否还能将微笑挂在我们的脸庞上？面对这种情况，我们不妨对着镜子先给自己一个微笑，从而为客户带去真诚的微笑。

最后，感谢主办方给自己一个展示自己的平台，通过这次活动，自己收获了许多，也得到了一定的锻炼。同时，我深知自己的众多不足之处。在以后的工作中，自己会继续做好微笑服务，不断总结和提升自己的服务技能，更好的服务每一位客户。

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