微笑让你我如此美丽

招商银行济宁分行李瑗

点击查看原图我是招商银行济宁分行营业部一名大堂经理，我叫李瑗。非常荣幸我获得最佳人气奖的殊荣。在此,首先我对关心支持我的各位领导、同事和朋友致以最诚挚的感谢，感谢各位在工作生活中对我的帮助和关注。

工作中我秉承招行“因您而变”的服务理念，用心微笑，真诚服务。基层银行营业网点是银行服务业面对民生的一扇窗口，与老百姓生活紧密联系，我们的服务环境和服务态度都是市民关注的重点，在银行业竞争越来越激烈的今天，对于身为银行人的一员，比的就是服务态度。

记得有这样一次，户外炎炎烈日，有一位客户进入营业厅叫号排队，因为当日银行结算系统问题，客户办理业务时间极为缓慢，他等了十几分钟还没排上，开始抱怨，我和我的大堂经理同事们，首先主动联系运营主管，了解到实际情况后，对每一位等待的客户进行耐心安抚，在递上一杯冰水后，微笑着，对这位客户说：“您好，您前面有两位客户需要核查身份证，系统有些小问题，我们已经联系了运营主管，请再等一下，很快就轮上您了，先喝杯水消消暑吧！”当系统回复正常客户办完业务后，我主动将客户送到门外，并再次向他致歉。“慢走，耽误您时间了。”他也微笑着说：“没事没事，谢谢你呀！”望着客户满意而去，我由衷的微笑为自己加油！送人玫瑰，手留余香，服务中，从这件小事可以看出微笑一样可以赠与，一样可以暖心！

历经三个多月的时间，收获很多，今后，我更要提升自己，以身作则，微笑服务，我将以此作为契机，工作更需努力，向着我的工作目标而努力，微笑，让你我如此美丽！

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