微笑是最美的语言

点击查看原图交通银行济宁分行张鸽“微笑是最美的语言”，微微一笑，让世界充满阳光。微笑能化解人与人之间的陌生感，能拉近人与人之间的距离。微笑服务、以诚待人是提升客户满意度的制胜法宝。微笑并不像点钞或者键盘录入那样是可以锻炼出来的，也不是一种职业化的笑脸，它是一种自然流露出来的情绪，只有发自内心的笑才能感染到身边的人。

获得了“微笑天使”的荣誉称号，内心充满了感激，感谢主办方精心筹划，搭建这样一个平台给我们展示自己的机会；感谢交行，感谢领导的栽培，感谢参赛排练期间同事的支持，给了我们一个坚强的后盾；感谢亲朋好友的鼓励，给了我前进的动力；也感谢自己，谢谢自己坚持走下来这三个月。通过这次活动得到了很多，在学到新东西的同时也结交了同行业好多小伙伴，大家在比赛、排练的过程中互相学习，相互沟通交流。这次活动收获的不仅仅只是一个荣誉称号，收获的远远比想象中的要多。

态度决定一切，微笑改变命运。作为一名银行前台柜员，每天都会直接面对大量的客户，隔着厚厚的防弹玻璃，时刻跟钱打交道，被头顶上的“小眼睛”24小时不间断盯着，精神压力很大，随着业务量的增加，工作一天下来，整个人都会很疲惫，有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。刚毕业那会，也没少因为办业务受委屈偷偷抹眼泪。其实在现实生活中，每个人都会遇到烦心事，我们需要做的，就是努力不把自己的情绪带到工作中来，时刻微笑着为大家办理业务。都说生活是一面镜子，你冲她笑，她也会冲你笑。其实，人与人之间的沟通交流亦如是，你对着客户笑，客户也会回报给你一个微笑。我们通过微笑与客户进行沟通与交流，拉近心灵的距离。微笑着对客户服务可以让对方感受到我们的诚心；微笑着向客户解释能够使对方感受到我们的善意；微笑着拒绝无法办理的事项，同样可以让对方体谅到我们的难处。所以，没有什么是一个微笑解决不了的，如果有，那就多笑几次！

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