微笑是一把神奇的钥匙

点击查看原图恒丰银行济宁分行郑毅在银行工作中，微笑有着极其重要的作用。银行柜面人员面带微笑，顾客就会如沐春风。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。笑迎天下客是银行服务工作的宗旨，是与客户打交道的基本要求。

在银行工作中，每天都会遇到形形色色的客户，我们不管面对哪个顾客，都要微笑热情地服务。要做到来有迎声，问有答声，走有送声，时刻微笑相伴。

微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。我们要做到爱我们的客户就要从微笑开始。要用我们的爱，我们的微笑感动每一位客户，但是只有肤浅的微笑是不够的，要把顾客当成自己的朋友，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。

要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对客户，让他们分享你的快乐！我们银行人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以！”当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。

微笑是全世界通用的语言，是一种无声而又动人的音乐，是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。为微笑而服务，为服务而微笑，随时永葆一颗年轻的心，永葆一份愉悦的心态，只要我们的微笑能像呼吸那样自然，像灯光那样灿烂，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此还害怕做不好服务，还担心我们的顾客不满意吗？

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