不忘初心，方得始终

点击查看原图中国工商银行济宁分行邹兵金融微笑天使的大幕已徐徐落下，多少个日日夜夜仍然历历在目，才艺比拼、技能竞赛、汇报演出，我的心情久久不能平静。感谢这段时间以来领导的推荐、同事的关心、同业的交流、主办方的热情服务，让我一个工作在前台一线的普通员工可以有机会与济宁金融同业的其他青年才俊在这个平台上一起挥洒青春的热情、传播服务的力量。

银行是以服务为主旋律的工作，“用心服务”更是像我一样的工行人对客户的庄严承诺，“客户满意”是我们始终不懈的服务追求。一张温情的笑脸，一句体贴的问候，不仅仅是语言和表情的交流，更是心与心的沟通，爱与爱的交流。

作为一名柜员每天要接待形形色色的人，处理各种各样的业务问题，尽管有先进的自助设备减轻前台压力，但人流量仍然很大，而为防范风险，银行柜员的业务操作又更加规范复杂，有的时候不可避免的会遭遇到客户的各种不理解，有些误会甚至会引起客户不满的情绪，这个时候，一个坦诚的微笑，一句饱含理解的道歉，一个麻利的动作都可以瞬时缩短与客户间心灵的距离，融化误解的坚冰。没有不对的客户，只有不对的服务，只有报以这样的胸怀和理念，才能让客户乘兴而来，满意而归，才能将我们工行“工于至诚，行以致远”的经营理念扎根到每个客户心中。

记得著名作家冰心老人的一句话：“有了爱，就有了一切”，是啊，出于对金融事业的热爱，三年前，初出茅庐的我选择了加入工行这个大家庭，成为千百万个为百姓提供热情，专业金融服务的工行人。时光荏苒，岁月如梭，摩挲着手中这沉甸甸的“金融微笑天使”的奖杯我感慨万千，不忘初心，方得始终，我会在日后的工作中继续精进自己的业务素质，提高自身的服务能力，用微笑去理解、包容每一个客户。

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