微笑是心灵的名片

点击查看原图中国人保财险济宁市分公司王珂我是来自人保财险的王珂，很荣幸能够在济宁首届金融微笑天使活动中获奖，这次参赛不仅是对我个人服务理念的重塑，更让我对于金融行业内的服务水平有了重新的认识，极大地开阔了我的眼界。

有人说：“微笑是心灵的名片”。它体现在工作中，实践于生活中，它是一种美好的心态。所以在工作中，我始终微笑着服务，坚持“热情友好，宾客至上”的工作原则；工作生活中力求做到“文明礼貌、仪容端庄”。对服务行业来说，至关重要的是微笑服务，微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。

我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

本次的参赛之旅让我收获颇丰，不仅取得了荣誉，更让我树立了高标准的服务意识，在今后的工作中，我将向着“做人民满意的保险公司”的共同愿景而不断努力！

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