让微笑成为一种习惯

点击查看原图中国工商银行济宁分行魏浩然经过三个月的激烈角逐，我有幸成为了济宁市首届金融微笑天使的获奖选手。在此，首先感谢工商银行济宁分行对我的厚爱与信任，是工行给了我展现自己的舞台;感谢领导对我的关爱，是你们给了我对工作的热情和事业的信心;感谢同事们对我的大力支持和帮助，是你们给了我坚强的后盾。

在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。客户需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心地对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是微笑并不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪。

在日常工作中，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

今后，我将一如既往努力做好本职工作，继续保持积极、主动、热情的工作态度，拓展服务的途径和领域，把数量与质量有机地结合起来，以更加严谨的工作态度，求实的工作作风，积极进取的意识，无私的奉献精神投入工作，不辜负领导和同事对我的信任。

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