再过四天，六成市民提前感受温暖 价格调整退费已返至供热账户，下月6日亦可返现

■本报记者盖鸣霆通讯员孙虹一场突如其来的降温让今冬供暖再次成为人们街头巷尾热议的话题。昨日，记者从市东郊热电公司获悉，随着2016-2017年度采暖季即将来临，东郊热电公司全力以赴做好采暖期前各项准备工作，目前公司所有机组大小修、临修工作已结束，并提前做好了煤炭采购计划和资金筹划。11月7日，公司将开始热运行，老百姓将提前感受到温暖。

11月初完成储煤4万吨，确保供暖万无一失作为济宁城区主要供热企业，东郊热电公司承担着城区近60%的居民采暖和70余家工业生产任务，供热面积达1529万平方米。为做好今冬供暖各项工作，自今年3月份停暖后，东郊热电公司便制定了详细的检修计划，保质保量完成各项检修、技改工作。截止到10月底，公司所有机组大小修、临修工作已结束，对所有外管网进行了“地毯式”检查和消缺，对主管网及失水点、冒气点进行了重点核查与整治。此外，为提前做好各类物资的储备工作，公司提前做好了煤炭采购计划和资金筹划，于11月初完成储煤4万吨，确保采暖期期间万无一失。“11月3日起，我们将陆续启动各二级换热站、高温水首站，提前进入冷循环状态，11月7日开始热运行，老百姓将感受到企业送去的温暖。”工作人员说。

一部智能手机搞定多项供热服务以往到了缴费季节，尤其是进入十月底以后，不少市民都排队前往营业厅缴费，供热服务电话拨打率也越来越高。不过，今年为提高便民服务水平，东郊热电公司积极有效地利用微信新媒体平台，开通了官方微信公众号“jndjrd”。用户只需要关注微信公众号，借助一部智能手机就能实现供热缴费、报装报停、在线诉求、故障报修、恢复供热、有偿服务等全部功能。用户不仅省去了路途的辛苦，而且简单、便捷的查询派单的进度、完成时限及受理派单人的联系方式，真正实现了“空中客服”。

针对居民关心的今冬城区供暖价格调整带来的退费问题，工作人员告诉记者，对于10月27日之前交费的用户，公司于10月31日已将多交部分直接返至用户的供热交费账户上，用户可以持供热缴费信息卡，在供热客户服务中心服务窗口查询，多交的金额可以直接冲抵明年采暖季等额采暖费，如需返还现金的用户，公司将于12月6日单独开放窗口，指定专门人员进行现金发放。居民可携带相关证件（供热交费凭证、供热缴费卡、户主身份证复印件及代办人身份证复印件）到供热客户服务中心办理领取。

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