市工商局发布8月份消费投诉热点分析 9起！汽车按揭纠纷成焦点

■本报记者高晓彬近日，记者从济宁市工商局12315指挥中心了解到，今年8月份,12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报2057件，较7月份下降9.54%,同比下降17.26%。投诉热点主要集中在家用汽车类、家用电子电器、家居建材类、服装鞋帽类、预付卡类等，而家用汽车类里有关汽车按揭的消费模式成为投诉、咨询的重中之重。

金融车贷审批耗时长，高额利息加手续费十分不划算近年来，汽车金融按揭市场一片繁荣，各大汽车品牌旗下的金融公司纷纷推出金融车贷政策，各大银行为抢占这一新兴市场，也抛出颇具特色的汽车金融贷款业务。然而，按揭买车在提早实现消费者“汽车梦”的同时，也暴露出当前国内汽车金融业的种种不规范，如2010年丰田借旗下汽车金融公司狠宰中国购车者的“贿赂门”事件。因此，手续办理的便利、贷款成本的高低以及哪种渠道更划算，成为消费者关心的问题。

今年8月，家住任城区的刘先生在高新区一家汽车4S店订购了一辆越野车，定金为3万元，在4S店的推荐下做了某国有银行的金融按揭，结果却没办下来。随后，4S店工作人员又找到另一家股份制银行，贷款批下来了，可利息非常高，且中间耗费了不少周折和时间。刘先生一算，高额的利息加上五花八门的手续费，十分不划算，随即要求退车并让4S店退还购车全款，却遭到拒绝。最后，在市消协的协调下才拿到全额退款。

记者昨日在12315指挥中心了解到，在8月份接到的投诉中，关于汽车按揭消费引发的纠纷共9件。消费者反映的问题主要有：分期付款购车时交的续保押金在贷款还完后不及时退款、经销商以续保押金的形式要求消费者在店内继续购买保险、续保押金到期后以各种理由拖延退款。

提醒市工商局消保科科长朱蕊告诉记者，在汽车按揭贷款过程中，部分经销商违背消费者意愿，人为设置‘在4S 店交纳续保押金才能正常按揭购车’这一不合理条件，侵犯了消费者自主选择权和公平交易权，已构成强制交易，属违法行为，消费者有权进行投诉。如果消费者在购买汽车时，和汽车经销商达成相关协议，例如交纳续保押金可享受一定优惠。消费者在得到优惠后，就需要按照协议要求交纳续保押金、购买保险，否则汽车经销商有权不退还续保押金。朱科长在此提醒消费者，由于汽车金融的复杂性，使问题调解难题增大，往往出现经销商和消费者互不让步的情况。因此，消费者购车前要详细了解贷款购车手续，购车时先仔细阅读购车、借款、担保等合同再签字，购车后一定要保存好相关合同和发票，以确保发生消费纠纷时有据可依。

服装促销宣传内容与实物不符除了汽车按揭而引发的各类纠纷外，消费者在进行其他消费活动时也出现了相关问题。

在关于家用电子电器类产品的投诉中，消费者反映的主要问题是部分电子电器类产品质量存瑕疵、售后服务难尽人意；在家居建材类方面的投诉中，消费者反映的问题主要为装修套餐虚假宣传、谎报水电改造费、虚报工程量、材料偷梁换柱等；在预付卡类方面，消费者反映的主要问题是各类预付卡盛行背后却乱象丛生；在关于服装鞋帽类的投诉中，消费者反映的主要问题是部分产品质量难保证、退换货遭拒绝，促销活动中宣传内容与实物不符等问题。

占受理量的96.94%

占受理量的2.28%

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