回头看，示范单位名副其实再督促，服务能力更上层楼——菏泽银行业协会优质文明服务示范网点走访调查

2015年，全市银行业共评选出优质文明最佳服务示范网点13家，为进一步了解“菏泽市银行业优质文明服务月最佳服务示范网点”整体服务情况，4月28日—29日，菏泽银监分局监管调研员王思钦带领菏泽市银行业协会有关人员，对服务示范网点进行了走访调查，并与各单位负责人进行了交流。

走访调查组先后走访了济宁银行菏泽分行营业部、浦发银行菏泽分行营业部、莱商银行巨野支行、郓城农商银行丁庙支行等服务示范网点。走访调查发现，作为菏泽市银行业的标杆，各示范网点都能始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，恪守诚信合规经营理念，注重员工服务意识和服务能力的提升，通过规范化经营、精细化管理、亲情化服务和渗透式督导，实现了客户服务的规范化、个性化、差异化和专属化，客户满意度和社会美誉度稳步提升，各示范网点都能始终以优质文明服务作为立行增效之本，坚持“专注细节、突出便捷”，不断优化服务形象、服务品质和服务内涵，着力为客户提供优质高效、文明规范的金融服务，大力支持地方经济社会发展，客户的品牌认知度、服务满意度以及自身的价值创造能力全面提升，实现了与社会和客户“价值共享，和谐共赢”。员工始终保持饱满的工作热情和拼搏进取的精神，不遗余力追求高质量服务品质。践行服务核心理念，实行限时办结、首问责任等公开服务承诺，坚持把每一次服务变成客户亲情体验和超值服务享受，坚持将提高客户满意度作为增强核心竞争力的有效手段。通过不断的服务创新，各项业务迅速发展，实现了规模、效益、质量的稳步发展。以热情的服务态度、扎实的工作作风、精湛的业务技能向客户提供高层次、高效率优质服务。

菏泽银监分局监管调研员王思钦在走访调查中要求各服务示范网点要珍惜荣誉，作好菏泽市银行业的标杆，各示范单位在服务工作中需精益求精。王思钦强调，服务永无止境，各示范网点在好的基础上要更上层楼，服务好客户，服务好地方经济发展。

通讯员 黄广轩 

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