诚信永无止境 服务终见真情 ——— 市公路局材料处诚信服务工作纪实

本报通讯员 薛明霞

“诚信无止境，服务见真情”，是市公路局材料处在日照公路“与时代同步，与文明同行”的基础上，提炼出独具特色的子品牌。

多年来，市公路局材料处以实际行动践行着自己的服务承诺，以诚信为船，真情做帆，在沥青销售大潮中破浪前行，勇向潮头立，迅速成长为山东省及周边省份重要的高品质进口沥青中转基地。

质量是发展的生命线

“好产品是好人品做出来的，要保证发出的每一吨沥青都是放心产品。”这是市局总工程师、材料处主任经常对干部职工说的一句话。

市公路局材料处是韩国SK进口沥青山东总代理，所有进口沥青都要过“五关”，即装船前经国际SGS机构检验；入关后经中国商检检验；符合国家质量检验标准到港卸货前，抽样检查；出库时，每车必检；运至工地后，跟踪化验，再行复检。

因为层层把关，从源头上保证了产品的质量。

不论任何情况，市公路局材料处的理念都是质量先行，即使当质量与效益发生冲突，效益也要给质量让路。

他们是这么说的，也是这么做的。在生产中购置先进的化验仪器和设备，化验员经培训后方可上岗；在工作中制订产品检验制度，操作过程严格按国标及相关行业标准对产品进行检验；完善产品检验报告制度，所有产品出厂均需附检验报告，未经检验合格的产品不得出厂。

不仅如此。在沥青发货环节，制订发货流程，明确加温和发货的生产标准，并安排专人负责；在加温过程中严格控制时间和温度，达不到客户要求决不装车，从而保障了客户的利益。同时，对运输车辆进行严格管理，防止电子遥控干扰地磅、罐中罐、水箱充水、抛石等损害客户利益的事件发生。

近年来，材料处的产品合格率达到100%，先后获得“交通部优秀质量管理小组”“山东省优秀质量管理小组”“山东省质量小组活动优秀企业”等荣誉称号。

以诚信筑牢事业根基

人无信不立。同样，一个企业，没有信誉也难以发展。

在多年的沥青经营过程中，材料处重合同、守信用，保证沥青质量和工程及时供应，急客户之所急，想客户之所想，受到广大沥青用户的一致好评和充分信赖。

说起“诚信”还有这样一段佳话。

有一次，济宁的某客户在来日照市公路局材料处购买沥青的路上，有家他很熟悉的贸易公司愿以每吨低于市场价150元的价格卖给他沥青，可他就是不敢买，最后还是从日照市公路局材料处购买了2000吨沥青。用他的话讲，他怕贸易公司的沥青有假，质量有问题，“哪怕是付给贸易公司10万块钱，我也要好好思量一下。”

如此巨大的差别，反映出的就是品牌效应，材料处诚信经营赢得了客户的充分信赖。

现在，提及日照市公路局材料处，山东省沥青供应单位和施工单位没有不知道的，没有不树大拇指的，日照市公路局材料处也日益成为“质量好、服务优”的代名词。2007年日照市公路局材料处荣膺“山东省重合同守信用单位”称号。

用真情缔造细节完美

路修到哪里，文明就延伸到哪里。同样，沥青卖到哪里，真情就传播到哪里。

作为卖方，材料处销售的不仅仅是产品，还有优质的服务，还有舒心放心。于细微之处见精神，用真情缔造细节完美，是材料处一直以来的追求。

具体工作中，材料处在上下各个层面、企业内部各个方面形成了全面参与的体系，共同的服务价值认知和行为规范体系，使优质服务贯穿于生产、营销的全过程，覆盖方方面面，渗透各个角落。

制订了服务标准化体系，建立了服务承诺制度和24小时服务制度，销售、仓储生产、技术服务、后勤工作人员随时待命，全天候服务，按时送货上门，保证了服务质量。

同时，还对服务窗口进行了改造，对服务内容、服务人员分工、服务标准、服务投诉等面向广大客户公开，提高了服务水平。凭借优良的服务质量管理，近年来，未发生过客户投诉事件，顾客满意率达到100%，在省内同行业中树立起了独具魅力的文明品牌形象。

一流的质量，良好的信誉，真诚的服务，是材料处得以发展壮大的三大基石，并如同三驾马车，引领并驱动着材料处疾驰在沥青铺筑的平坦大路上，走向更加辉煌的明天。 

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