梁山交警大队 优化窗口服务 提升群众满意度

窗口服务是人民群众认识公安机关的第一面镜子，是联系群众的重要枢纽，时刻展现着公安机关的形象。梁山交警大队积极做好窗口服务，坚持解放思想、敢于创新与实践，不断创新服务思路、提高服务水平，用勤快、热情与执着擦亮服务窗口，增进与群众之间的感情，切实提升广大人民群众的满意度。

抓思想源头，开展思想政治教育。该大队窗口单位积极利用晨会、理论学习活动、专题培训、专项教育活动等契机不断加强对窗口工作人员的思想政治教育。坚持从思想根源上树立全心全意为民服务的宗旨，使每个工作人员清晰知道自己的职责，真正做到对办事群众来有迎声、问有答声、走有送声，坚决杜绝冷、硬、横、推等不文明现象的发生。

规范办事流程，提升窗口服务素质。通过端正服务态度，转变服务观念，切实做到着装整齐、举止端庄、服务热情。要求窗口人员不管是份内的事还是份外的事、小事还是大事、能办的事还是不能办的事，都进行认真受理，对群众询问的事由、时间、办理结果等情况，都一一做出合理、圆满的解释和答复。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象。

创新工作方法，扩大窗口服务范围。该大队通过不断地学习新知识、创造新的工作方法，让工作效率迈上新的台阶。针对特殊人群，采取上门服务扎实开展便民利民活动，切实为群众做好事、做实事、解难事。在各项业务办理中，手续齐全的相关业务，力保在最短的时间内办理完成，手续不全的，填写办理补充材料通知书，让其补齐材料再来办理,确保一次性办结。对残疾人、老人、儿童、孕妇等特殊困难群体实行“特事特办”，免去排队等候时间。

落实责任机制，加强窗口监督力度。建立窗口服务制度，设立意见簿、公布监督举报电话等，建立健全投诉举报制度，积极鼓励广大群众提供不作为、乱作为、慢作为的服务线索，接受人民群众的监督和评议，严肃工作机制和规范，坚持抓常、抓细、抓长，进一步提升广大人民群众的满意度。同时，对办理业务的群众定期调查回访，广泛收集在服务群众过程中存在的各种问题和意见建议，虚心接受监督。

通讯员张良稳

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