梁山县人民医院 “优质服务标杆病房” 优化服务质量

本报梁山讯（通讯员王前）为进一步改善医疗服务，提升患者就医获得感，日前，梁山县人民医院在全院开展了“优质服务标杆病房”创建活动，该活动经历了“精心谋划、搭建平台、持续推进、效果提升”四个阶段、四个月多的推进，改善服务行动桩桩件件带着“人性温度”的暖心之举，让人民群众的就医获得感和幸福感更加实在，更加有保障。

据悉，该院自开展“优质标杆病房”评比活动以来，全院各科室形成了比拼赶超的良好氛围。“优质服务标杆病房”创建按照考核标准及考核办法，本着好中选优、优中选强的原则，均有亮点举措。如骨一科开展髋关节置换术后康复规范化管理，并建立骨友群，方便出院病人康复指导；儿一科注重护士专业知识培训及学习，针对儿科呼吸系统疾病多发，开展了经皮肤透药理疗方法，加快了患儿康复；神经内一科全面落实康复患者的良肢位摆放，促进患者尽早康复，科室放置 “便民包”，为住院患者提供针线、老花镜等生活用品的使用；呼吸与危重症医学科针对不同疾病健康宣教内容制定二维码，方便患者和家属查看，提高宣教效果。成立了呼吸科慢性病患者管理群，为患者及时解答问题；普外科为方便科室留置管道患者下床活动，在二次固定的基础上，再次进行固定，方便了患者下床活动，减少了拔管率；消化血液科为患者提供视频宣教、示范指导等多样化宣教模式，带领患者共同做VTE预防保健操等……通过这些优质服务工作的改进和提升，加强了医护的有效配合，为患者提供了更加优质、贴心、全程、全面的优质服务。通过最后的得分排名，骨一科、儿一科荣获“优质服务标杆病房”称号。

该院党委书记、院长郭广全说：“开展优质服务标杆病房活动，就是要进一步提升全院医务人员的服务质量，增加患者满意度，增进医患关系的和谐。希望受到表彰的科室要珍惜荣誉，充分发挥示范作用，再接再厉、再创佳绩，让奖牌能一直挂在科室。同时，希望全院其他科室要以受表彰的示范科室为榜样，学先赶先、晒比拼超，以更加务实的作风，更加优质的服务，锐意进取、开拓创新，推进医院医疗服务水平再上新台阶，为医院高质量发展，实现三级综合医院愿景做出新的更大的贡献。”

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