心中有群众 服务更温暖 梁山县人民医院多措并举改善就医体验提升满意度

本报通讯员王前

近年来，梁山县人民医院始终把“人民医院为人民”、为广大患者办放心医院、给患者治好病、为群众服好务作为工作的初心和使命，在各级领导与社会各界的大力支持下，全院干部职工紧密团结、努力奋斗、高速发展，在加强新冠肺炎疫情防控的情况下，通过“三级综合医院创建”、“改善医疗卫生服务、提升群众满意度”攻坚行动、“实施学科建设攻坚计划”、“纵深推进医共体、医联体建设”、“新院区暨医养健康项目建设”等七大攻坚项目的实施，优化诊疗流程、改善医疗服务质量，增进群众看病就医获得感、安全感，以实际行动践行“患者至上”的医院文化。

让群众在“家门口”

看名医、治难症

为了满足群众看名医的需求，医院编织上下联动的“医疗网”，畅通优质医疗服务与群众需求渠道、破解看病不方便问题。

成功举行山东第一医科大学第一附属医院（山东省千佛山医院）与梁山县人民政府、县人民医院医疗服务签约暨集团梁山医院揭牌，实行专家团队每周在医院坐诊、病例讨论、查房、手术、带教指导等工作，以精湛的医术为广大患者提供优质、便捷、温馨的医疗服务，让梁山百姓免去千里奔波 ，在家门口就能享受省级三甲医院专家服务。

优化医疗服务环境

着力提高群众满意度

为了缓解患者就医停车难，医院党委带领全院干部职工，凝心聚力、加班加点，加大资金投入建成立体停车场，同时，号召全院职工为患者腾出停车位，千方百计解决患者就医停车难问题。

为了提高患者的就医体验感，医院从患者就医体验流程出发，开通网上预约挂号和微信、支付宝等移动支付功能，患者通过手机可随时查询自己的检查化验报告、支付明细等，增加五十余台自助机，患者可在院内自助服务设备上打印化验单、核酸结果、影像检查报告单和影像胶片，提供志愿者服务，实施网上预约、优化双向转诊流程、深化拓展“互联网＋医疗”功能、严格落实“先看病后付费”、“两免两减半”惠民措施。

打造亮点，有序推进

重点学科建设迈向新台阶

重点攻坚项目、内镜中心建设、六大中心建设有突破、有提升、有实效。医院先后荣获“国家卫健委第二批符合县医院医疗服务能力推荐标准的县医院”、“国家级综合防治卒中中心”“胸痛中心顺利获得中国胸痛中心认证”“国家儿童哮喘标准化门诊”“PMCC科规范化建设项目优秀单位”“癌症规范化诊疗病房”。

2021年该院完成腔镜微创手术、急性脑梗塞静脉溶栓治疗近千例，国家卫生健康委脑防委办公室发布了“2021年10月份全国综合防治卒中中心综合排名”，梁山县人民医院在全国参评的394家综合防治卒中中心中排名37名、综合防治卒中中心静脉溶栓技术综合排名26名，标志着梁山县人民医院的综合防治卒中中心建设水平走在全国前列。内镜操作完成5000余台次，胸痛中心确诊急性胸痛患者300余例，其中心梗患者溶栓例数60余例。独立开展急诊"PCI"治疗、独立完成支架置入30余例。呼吸与危重症医学科开展了"TBLB"（经支气管壁透壁肺活检技术）。骨一科开展了全市首例跟腱微创术。产科开展超声引导下腹横肌平面TAP神经阻滞术，为无痛生产保驾护航。髂血管支架置入术、动静脉造瘘术、输液港置入术相继成熟开展。

院长热线，即接即办群众诉求

就医烦心事“一吐为快”

群众就医烦心、不满意，很多时候是因为医患之间信息不对称、沟通不及时造成的。为此，医院在门诊大厅设置院长服务岗，在微信，院报，门诊病房等醒目位置设置院长热线，对群众就医过程中不满意的问题和意见，第一时间给予回应和解决，全方位提升群众就医体验。按照医院处理流程实行首问负责制，最大限度实现“接诉即办”，确保“事事有回音，件件有着落”，让群众就医更满意、让诊疗更舒心。

“想患者之所想，急患者之所急。”为百姓提供最优的医疗服务是医院的“初心”和发展理念。近年来，医院通过不断创新服务、优化流程、深化内涵，全面提升医院服务质量和水平，让群众享受舒心、暖心、顺心、安心的就医服务、就医体验，让救死扶伤的战场变成患者就医的温馨港湾。

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